CrisisManagementPlan危机管理计划XXX英文XXX酒店Contents目录Introduction3前言[键入文字]PartIDefinitions4第一部分：名词解释WhatisACrisis4什么是危机WhatAreTheKeyGoals?5危机处理的主要目的EmergencyResponseTeam(ERT)5紧急反应小组TheCrisisManagementTeam(CMT)5危机管理委员会PrimaryResponsibilitiesoftheCMT7CMT的主要职责CMTMemberMajorAssignments8CMT成员主要任务FireFightingTeam(FFT)12义务消防队员ResponsibilityofFFT12义务消防队员的职责PartIICrisisManagement13第二部分：危机管理方案FireAlarm&EvacuationProcedure13火警和疏散方案ArmedRobbery24持械抢劫BombThreats27炸弹威胁PowerFailure33紧急停电1[键入文字]DiseasePrevention35传染病防范FoodContamination38食物中毒GuestDeath40客人死亡FirstAid41急救CivilDisturbance45民事骚乱Floods48防汛Kidnapping52绑架2[键入文字]Introduction前言TheCrisisManagementPlanisdesignedtoprovideanorganized,efficientresponsetocrisissituations.Suchcrisismayresultindisruptionofnormalcompanyoperationalfunctionsortheclosingofthehotel.Relocationofguests,patronsandemployeesmayalsoresult.危机管理计划是为了在发生危机的状况下提供有组织、有效率的反应。危机的发生可能会阻碍酒店的正常运作，甚至导致停业。Examplesof"crisis"incidentsinclude,butarenotlimitedtothefollowing:“危机”包括但不局限于以下内容：Fire火警ArmedRobbery持械抢劫PowerFailure紧急停电DiseasePrevention传染病防范GuestDeath客人死亡Suicide自杀Circumstancewhichmayconstituteacrisiscanneverbeentirelypredicted.Implementationofthisplanwillalwaysbebasedonanalysisofthefactsathand.However,FAMILIARITYWITHTHECRISISMANAGEMENTPLANBEFOREACRISISOCCURSISCRITICAL.危机发生的环境及状况是无法完全事先预知的，必须根据当时的状况灵活应对。熟悉掌握危机处理的方法会起到关键的作用。Properlyused,theCrisisManagementPlanprotectsguestpatronsandemployeesaswellasensuringthatthehotel'simageandreputationremainintact.危机管理计划不仅可以保护客人与员工的安全，还可以保证酒店的形象与信誉。3[键入文字]PartI.Definitions第一部分、名词解释1.WhatIsACrisis?什么是危机？Acrisiscanbedefinedasoneofanumberofsituationswhichthreatentheprofitabilityorreputationofthehotelandforvariousreasons,cannotbehandledbythenormalmanagementsystems.Suchacrisiscanbeimmediatelyapparent.Alternatively,itmayarisebytherecognitionthatanumberofseparateincidents(suchasproductcontamination)arerelatedandareincreasinginseverityandfrequently.危机的定义是：由各种原因引起、威胁到酒店收益或名誉、不能以正常手段解决处理的突发事件。危机可能是突然发生的，危机的发生往往是几个方面相关联的，（比如食物中毒），而且可能会引发多方面更严重的后果。Itisimpossibletoprovideadetailedmanualthatcoverseveryconceivablesituation.Instead,thismanualaimstoensurethattheproperstructure,facilitiesandinformationareavailabletoenableseniormanagementtohandleacrisiseffectively.本预案虽然不能涵盖所有可能发生的情况，但仍然可以为大家在应对危机时提供指导作用，包括建立相应的指挥机构，配备必要的设备器材，确保畅通的信息沟通，等等Differentmanagementresponseswillberequiredbutallofthemcontaincommonfeaturesthatthisplanaddresses.However,whateverthecrisis,thoseinvolvedmustkeepasprioritiesto:无论处理哪种危机，在作决策时，必须优先考虑以下几个方面：Protectthepublic/guest保护公众/客人Protecttheemployees保护员工Protectthebusiness保证经营Cooperatewiththeauthoritiesinvolved与相关政府部门合作4[键入文字]2.WhatAreTheKeyGoal?危机处理的主要目的A.Minimizingimpactonthehotel'sreputationandprofitability.最大程度降低对酒店品牌声誉及收益的影响B.Maximizi...
