第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页发廊成功经营之道咨询：••发型师是否能作出全面而有深度的见解？••他们是否能听取顾客的意见？••他们是否提供建议？接待：•是否建立了登记卡？•顾客是否对他们的发型满意？•顾客结账时工作人员的效率是否够快？•顾客是否予定了下一次的光顾？•顾客是否购买任何产品带回家使用？•工作人员是否与顾客友好告别？洗发：•洗发地点是否干净？•是否每人都有一条干净的毛巾？•是否不同的发质使用不同的洗发和护发品？•助手们是否了解产品的种类和特性？•助手们是否有较好的交际能力？吹风罩：•你是否向顾客解释吹风罩的作用？•他们是否知道有人控制着吹风罩的温度？•顾客是否感到舒适？•他们是否需要咖啡、茶或杂志？•他们是否被告知应在吹风罩下等多久？理发地点：•理发区的地板是否干净？•环境是否整洁，有无茶杯、杂志等物？•镜子上有无手指印？•椅子是否舒适理发地点：•周围环境是否整洁？•是否所有的刷子都一尘不染？•你是否用了现有的最好的产品？•是否向顾客介绍了所有被使用的产品？•风干头发的温度是否适宜？•染发/烫发是否获得了理想的效果？•完成之后发型师是否向顾客提供建议？顾客光临之前美发厅的外观：•美发厅的玻璃窗是否干净？•橱窗里的照片是否合乎潮流？•光线是否够亮•外面的行人是否能看见接待处后面的布局•接待员接电话的水平是否能够进一步提高？等候处：•所选的本月杂志可读性如何？•是否有供顾客参考的发型书？•供应的茶点的否吸引人？•播的音乐是否适宜？接待：•接待员是否热情、友好并持欢迎态度？•顾客是否一走进没发厅就有人招呼？•接待处是否整洁、美观？•工作效率是否够高？进入美发厅烫发/染发：•烫发/染发技师是否在各方面都受过良好训练？•他们的选择是否正确？•手推车是否总是一尘不染？•室内是否挂有美发厅的营业规章？第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页个人形象标准显示高贵气质，必须头发梳理整齐，脸上淡妆，服装整齐干净，皮鞋乌黑光亮。助理礼貌接待程序站位人员清洁周围卫生顾客于公司门2米以外接待员就主动开门迎接助理：“你好！欢迎光临，请问是要剪发吗？”顾客：“是的”助理：“请这边换下衣服，您的贵重物品请随身携带，有没有熟悉的发型师？”顾客：“没有。”助理：“那我帮您安排一位”顾客：“做的好不好？”助理：“肯定没问题，他们都很有经验并经过了特别培训，都有很多的固定客户。”助理：“您今天想做什么？”（了解服务项目）客户：“一会再说”助理：“如果您是要染发我们旧不需要洗发，染完后再洗，电发就不会大力按摩头皮，只是简单洗去浮灰，电完后在彻底清洗”顾客：“为什么？”助理：“因为这样染出的颜色不准确”顾客：“我头发上有很多产品能染上吗？”助理：“没有问题”助理：“您是本店会员吗？”（如果是请出示会员卡，放于收银台）助理：“请这边洗发”助理：“这样躺着舒服吗？”检查发质（了解头发性质）冲水（询问水温是否合适）询问顾客洗发力度是否合适（顾客认可你的服务周到，员工必须向顾客表示感谢）洗发水两遍（共10分钟）护发素一遍（共5分钟）洗发水完毕第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页助理：“您剪完发后，需要冲水吗？”客户：“冲水”助理：“那您剪完发后我给您上护发素，按摩”冲水完毕（包头）把顾客带到发型师椅子上，围上上围布，叫发型师做发型清洁洗发床剪发完毕发型师带顾客到收银台付款“您慢走，谢谢光临！”与顾客沟通语言询问顾客以前在什么发廊剪发询问顾客家在那里住在什么公司工作来我们公司做发型方便吗(考虑是否办理会员卡方便)是谁介绍您来我们公司做发型(还是偶然路过)(了解客户来我们公司的媒体)询问、观察顾客以前是否做过电染询问顾客以前剪过什么发型，哪种发型不喜欢，（了解顾客审美，为其设计发型）在别的发廊做价钱贵吗？（了解顾客消费能力）专业美发知识顾客要求先设计发型助理：“有没有熟悉的发...
