第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共33页商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟定人审核人签发人拟定日期审核日期签发日期第2页共33页第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共33页目录第一章：前言第一部分运营概念........................................................................................................................3第二部分运营部工作范畴............................................................................................................3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构..........................................................................................................................第二部分人员编制..........................................................................................................................第三部分岗位职责..........................................................................................................................【1】招商........................................................................................................................................【2】商管........................................................................................................................................【3】市场策划....................................................................................................................................【4】客服........................................................................................................................................第三章：工作流程【1】商业运营启动流程....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................【3】招商部工作流程........................................................................................................................【4】商管部工作流程........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程................................................................................................................【6】客服部工作流程........................................................................................................................【7】人事工作流程............................................................................................................................【8】行政工作流程............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第3页共33页第2页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共33页第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致...
