天津空港经济区呼叫中心服务外包项目投标文件技术标招标人：招标代理：投标单位：编制日期：第2页共163页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共163页目录第一章软通动力信息技术（集团）公司介绍...................................................................................81.1公司简介..............................................................81.2呼叫中心产品服务体系..................................................91.3解读外包专家实力.....................................................111.3.1地域优势—分公司座落于天津空港..............................................................111.3.2资源优势—丰富的电信资源..........................................................................111.3.3系统优势—强大的系统集成能力..................................................................111.3.4安全优势—完备的安全保障体系..................................................................111.3.5服务优势—一站式服务体系..........................................................................121.3.6运营优势—专业完善的运营服务能力..........................................................12第二章软通动力投标方案总览........................................................................................................132.1项目需求理解.........................................................132.2合作内容说明.........................................................162.4技术平台说明.........................................................172.5数据安全保障说明.....................................................172.6业务拓展保障说明.....................................................18第三章详细外包运营方案...............................................................................................................203.1合同KPI指标承诺.....................................................203.2日常运营KPI指标.....................................................213.2.1KPI概述................................................................................................................212.2.2标准定义..............................................................................................................213.2.3执行要求..............................................................................................................213.2.4KPI指标展示方式................................................................................................223.2.5明确运营KPI指标..............................................................................................253.2.6运营KPI指标详细介绍......................................................................................272.2.7掌握运营绩效评估方法......................................................................................393.3运营管理团队.........................................................393.3.1核心运营管理团队..............................................................................................403.3.2项目人员组织结构图..........................................................................................42第3页共163页第2页共163页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共163页3.3.3任职资格与岗位职责..........................................................................................433.3.4人员招聘...........................................................
