时间点：24:0045:0065:0075:001【单选题1分】经纪成功促成一桩租单，业主因故需委托经纪协助结清物业的相关欠费；但一个月后，新租客通知业主，旧租客还有178元的管理处欠费没结清，她要在下月的租金里扣
业主投诉，要求经纪方承担该欠款……问：客户投诉的目的是（）选项1：求发泄的心理选项2：精神满足选项3：物质满足选项4：求尊重的心理2【单选题1分】客户抱怨产生的过程正确排列顺序应是（）选项1：强烈抱怨、潜在投诉、潜在不满、轻度抱怨、投诉选项2：潜在不满、轻度抱怨、强烈抱怨、潜在投诉、投诉选项3：潜在投诉、轻度抱怨、强烈抱怨、潜在不满、投诉选项4：投诉、潜在不满、轻度抱怨、强烈抱怨、潜在投诉3【单选题1分】与客人沟通时，错误的做法有（）选项1：对客户讲话时要语气温和，语言文明选项2：客户反馈情况不实时，可以即时硬性纠正选项3：不可随便打断客户的话语选项4：要认真倾听客户的需求4【单选题1分】经纪在出同贷（2月1日）当天和买卖双方约时间去递件（合同约定出同贷后3天内双方要到房管部门办理递件过户手续），买家表示首期要（2月6日）才可以准备好，最好是（2月10日）才递件，经纪没有提醒合同约定条款，而是马上就把买家希望周六递件的情况口头告诉业主，业主表示可以，但到递件当天业主向买方要求支付违约金
买方投诉，要求经纪方承担违约金……问：客户的投诉心理是（）选项1：求补偿的心理选项2：求发泄的心理选项3：求尊重的心理选项4：求安慰的心理5【单选题1分】处理客户投诉时错误的做法有（）选项1：表示同情理解并真诚致歉选项2：直接向客户表示无法处理选项3：耐心倾听，了解实情选项4：提出公平解决方案6【多选题2分】答题错误客户抱怨、投诉目的分别有（）选项1：给予补偿选项2：物质满足选项3：精神满足选项4：要求道歉7【多选题2分】客户抱怨、投诉的心理分别有（）选项1：求安慰的心理选项2：
