第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共57页团队的力量--DISC的应用郭腾尹实践家知识管理集团副董事长主要内容一、人之所欲，施之于人二、DISC的生涯发展三、DISC的沟通之道四、DISC的销售实战五、DISC的技巧1、人之所欲，施之于人1.1不同的人有不同的沟通方法在这个单元里，跟各位谈的是，如何做到人之所欲，施之于人，帮助大家了解不同的人有不同沟通的方法。过去我们说过：己之所欲，强加于人，可是我们要如何做到？“好心”要加上“好方法”才会有好报，那什么叫做好的方法？就是做到：人之所欲，施之于人。了解对方的个性是什么，是用这种方法来跟对方相处。所以我们讲过要入境随俗，沟通绝对不是用你自己熟悉的语言，而是用对方熟悉的语言。第2页共57页第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页因此，到上海最好会讲上海话，到了云南可能会讲云南话，在台湾你可能要讲原住民的话语，台湾有很多的原住民，话语都不一样，可能到台湾，你可能会讲一些福建话，一样的道理。所以如果要产生好的沟通，如果沟通就是财富，如果咱们只会中文，咱们只能跟中国人沟通，可是如果你学习不同人有不同沟通的方法，你懂英文，你懂印度文，你懂俄文，这市场会比别人更大。我刚刚讲的是语言，DISC也是语言的一个部分，如果你懂得去听其言、观其行，了解对方的特质，并且openup（打开）自己，打开自己跟人互动的方法，就产生沟通就是财富的成效，就会因此而出来了。因为人之所欲要施之于人，同样的道理，每个人都有他认同的那一块区域，如果他能够维系到，达到那一块，就觉得很舒服的感觉。举一个例子，我带我女儿去看牙齿，我女儿牙齿不太好，带我女儿去看牙齿，看牙齿之前，他写一个挂号的那个诊单，就问我女儿叫什么名字，住在哪里，我女儿可以自己写，写的字非常漂亮。然后，最后问我女儿一个问题，你崇拜的偶像是谁，看牙齿，问崇拜的偶像干嘛？我觉得很有趣，也蛮关心我的女儿崇拜的偶像是谁，因为我的女儿，即将进入青春期。我就走过去看，我女儿看到，她的爸爸不怀好意地走过来，我女儿写的时候特别小心，遮起来，不给我看。可是我真的很关心，没办法，我帮她缴钱的时候，那个挂号的那个门诊单，拿过来我看了一下，我帮她付钱，我一直觉得，我女儿会写一个卡通人物，结果我女儿没有写卡通人物，写了三个第3页共57页第2页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共57页英文字母，S.H.E，在台湾有一个非常有名的，三个小女生的偶像团体，刚好叫做S.H.E，S.H.E是我女儿的偶像，我女儿非常喜欢S.H.E唱的歌，她就写S.H.E。我觉得我女儿长大了，从那个虚幻的卡通，变成实体的大姐姐。一方面觉得，做父亲的还是蛮欣慰的，因为至少没有给我写，台湾另外一个团体，四个阿拉伯数字，叫做五五六六，台湾有一个男生的团体，叫做五五六六。我女儿躺在那个牙科的椅子上看牙齿。我女儿非常的瘦小，躺在那个大椅子上，我都觉得好心疼，因为看牙齿，又紧张、又麻又酸、又痛又痒，我女儿瘦小的身体承担，我觉得好辛苦。就在我女儿前面，有一台LCD，液晶荧幕，上面在放S.H.E的MV，你写谁，他就给你放谁的MV，我女儿兴奋得不得了，完全忘记在看牙，完全融入到S.H.E波斯猫的旋律里面，太厉害了。这比麻醉药还有效，我女儿完全忘记在看牙了，兴奋得不得了，离开了牙科诊所跟我讲句话：爸爸，我下次还要再来。咱女儿什么时候看牙齿，这么用心那么仔细，那么自动啊，没有，重点是他用你喜欢的东西，跟你沟通。人之所欲，施之于人。我一直强调一个关键点，什么叫做创新？这一家的牙科诊所，牙科医院，它没有增加太多的成本，可是这就是蓝海策略，它能够创造出一种与众不同的服务，它能够让顾客感动的服务。所以过去我们在谈，顾客销售的时候，我们一直谈要做到顾客满意，CS顾客满意很重要；现在如果你做到顾客满意，是不够的，你要做到让顾第4页共57页第3页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共57页客兴奋。什么事情让顾客可以兴奋的，这是你创业...
