第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页《团队中的有效沟通》教案第一单元团队中的沟通与协调第二单元倾听时应注意的要点第三单元PDP五种不同人际风格的特色第四单元冲突处理及其解决的主要模式第五单元冲突的案例第六单元内部客户的沟通应用第七单元与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判第八单元塔克门组织——团队发展四大阶段第一单元团队中的沟通与协调1.沟通的基本形式2.有效沟通的特征3.人际沟通的三要素4.人际沟通的五个层次5.完整的信息6.沟通的模式7.以下是在沟通中常见的主要障碍沟通的基本形式：自身沟通人际沟通小组沟通公开演说大众沟通借助电子形式的沟通有效沟通的特征：逻辑清晰表达清晰准确简洁人际沟通的三要素第2页共10页第1页共10页非语言沟通声调实际用字发讯者讯息收讯者编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页人际沟通的五个层次寒喧客套陈述事实沟通意见分享感觉透明敞开完整的信息沟通的模式第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页以下是在沟通中常见的主要障碍1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标第二单元倾听时应注意的要点•有效倾听的建议•倾听的障碍•察觉对方非语言的讯息有效倾听的建议1.确定你的倾听目标2.准备3.减少干扰4.抵制可能曲解讯息的偏见5.做笔记6.了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听7.发问倾听的障碍1.分神2.可能引起情感上的反应的话3.口音4.对内容本身无兴趣5.对新观念的抵触6.对说话者的反感7.表达的方式的不同第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页8.试图记下所有所说的9.假设察觉对方非语言的讯息讯号温暖的冷酷的声调柔和的尖硬的面部表情微笑/表示兴趣扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣体姿向对方前弯/舒坦向后倒离/绷紧眼神接触正视对方逃避目光身体接触彼此轻触避免弄触手势双手打开/欢迎对方交叉护胸/保护自己空间距离接近距离保持距离第三单元PDP人格特质的五种类型•人格的五大类型1.老虎型权威导向，重实质报酬，目标导向2.孔雀型同理心强，善长言语表达，理念宣传3.考拉型爱好和平，持之以恒，忍耐度佳4.猫头鹰型喜欢精确，重视专业性循规蹈矩5.变色龙型适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂第四单元部门间的冲突及处理方式•冲突产生的原因•冲突积极效应•消极效应•冲突的定义•四种不同心态特质的人面对冲突的反应第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页•冲突处理的五种可能形态•如何减少冲突，建立信任的六大重点冲突产生的原因1.个体差异：价值观和利益冲突2.职责不清：权利追逐3.资源有限：组织出现变化4.需要差异：5.组织氛围：冲突积极效应1.有利于企业民主气氛形成；2.加速信息传递；3.修正组织不适当的目标；4.完善规章制度；5.引发创造性思维；6.满足员工心理需求；消极效应1.浪费时间资源；2.带来心理压力；3.影响指示的执行；4.人际关系恶化5.曲解组织目标冲突的定义•企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。四种不同心态特质的人面对冲突的反应1.逃避型思考模式逃避心态特质的人面对冲突时，由于习惯逃避冲突，也许根本没机会使用直接处理去面对问题，在这过程中就很难自我成长。2.妥协型思考模式妥协心态特质的人面对冲突时，如果太易妥协，那你就面临着在应该坚持立场时也放弃的危险。会由于缺乏果断而感受到压力。3.勇于面对者的思考模式勇于面对者的心态特质的人面对冲突时，你认为对团队有所贡献的唯一方法就是坚持地表达你的观点，展现你的才华。但需要注意自己的表达技巧。第6页共10页第5页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共10页4.合作者的思考模式合作者心态特质的人面对冲突...
