大客户业务流程及管理办法（初稿）目录第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页第1章大客户部职能机构设置与职责.........................................................................................31.1大客户部岗位设置.................................................................................................................31.2大客户部人员岗位职责.........................................................................................................41.2.1大客户部经理岗位职责..................................................................................................41.2.2大客户部内勤岗位职责..................................................................................................51.2.3大客户部专员岗位职责..................................................................................................6第2章大客户部绩效考核指标及管理办法.................................................................................72.1大客户部绩效考核指标.........................................................................................................72.2大客户部管理制度.................................................................................................................8第3章大客户业务流程...............................................................................................................103.1大客户业务流程概略图：..................................................................................................103.2大客户开发流程及管理方案...............................................................................................113.2.1开发大客户流程............................................................................................................113.2.2大客户开发管理方案....................................................................................................123.3大客户拜访流程及管理方案...............................................................................................153.3.1拜访大客户流程............................................................................................................153.3.2客户接待流程................................................................................................................163.3.3大客户拜访管理方案....................................................................................................173.3.4所用表格........................................................................................................................21第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页第1章大客户部职能机构设置与职责1.1大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人大客户部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级1人专员级4人部门职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作4．负责大客户服务与关系维护工作5．负责各地区大客户的管理工作权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期大客户部经理内勤区域大客户专员第4页共32页第3页共32页1．学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2．专业经验五年以上客户管理工作经验3．个人能力要求沟通...
