第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页五、售后服务1、工程回访总工办根据各项目部年度竣工交付工程先后顺序，制订全公司年度工程回访计划，落实回访人员，听取业主(用户)意见，对质量缺陷及时组织人员进行处理，并进行记录。并保证联系电话24小时开机，在接到电话时，保证2小时到现场处理。联系电话见合同书上。2、工程保修(1)项目部在工程竣工移交时，根据合同有关条款和服务承诺，签订保修协议，实施保修服务，并进行记录。(2)总工办或项目部接到业主(用户)投诉时，须及时记录，并责成相关项目部负责人到现场查明原因，属保修范围，及时安排人员进行维修。(3)总工办对项目部服务效果进行验证，征求业主(用户)对服务效果的意见，并做好记录。(4)确属施工方质量问题，质量安全部须制定纠正措施，由相关项目部实施，总工办验证其有效性。(5)质量安全部负责保存工程服务有关的记录，保存期为三年。由总工办归档。3、回访服务实施措施（1）、依据新版国际质量管理体系制订的《质量手册》、《改进措施控制程序》进行回访服务(改进)。（2）、总工办负责组织对回访服务(改进)的策划，制订详细的《工程回访计划》，由总工办会同分管经理、质安部、项目部四方参加回访服务。（3）、本工程交付使用后，我公司将在1个月内进行第一次工程质量回访，一年内进行第二次工程质量回访，征询业主(用户)意见。在此期间，我单位根据回访计划还将按季、年进行电话、信函等方式的回访，填写《业主(用户)满意程度调查表》，及时了解业主(用户)使用情况，充分满足业主(用户)使用要求。（4）、发现存在和潜在的质量问题时，根据问题影响程度确定轻重缓急，由总工办召集相关部门讨论原因，定出预防措施和责任部门；总工办填写《纠正措施／预防措施评审记录》的存在和潜在质量问题事实栏，经质安部分析原因并制定预防第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页措施后项目部负责实施，总工办跟踪验证实施效果，总工办对有效性进行评审，并在《纠正措施／预防措施评审记录》上签名确认。（5）、工程质量回访中发现存在和潜在的质量问题时，凡属施工原因造成的质量问题均由项目部负责维修，不留隐患，并填写《维修服务报告》上报总工办，一切费用由项目部负责。问题处理后，由业主(用户)在《维修服务报告》业主(用户)栏内签署评价意见，以达到业主(用户)满意为准。六、施工工艺及施工方法（一）、高空清洗外墙施工方案目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和吊篮方式。吊篮清洗由于设备昂贵、拆装运输费用较高一般不适用。而高空吊板清洗具有安全性好，设备经济、安装操作简便等优越性，目前乃至很长一段时间内，是我国建筑外墙清洗的主要方式：根据被服务方的面积、工程难度，及被要求工程时间来确定需要几个人来清洁。高空作业难度大，危险性高。施工人员必须是经过专业培训后及有多次高空作业经验。坐式吊绳清洁方法：1、吊绳（高空作业绳，学名锦纶绳，直径18毫米拉力为240000牛顿合两吨半左右）。2、吊板（水曲柳木制成）。3、钢丝绳（直径10毫米）。4、U型蟹扣（钢制）。以上4种组装成一个坐式高空吊板。先在楼顶处选一个栓绳子的固定地方，如冷却塔或塔式通风罩等，绳子要多栓几圈，反复负重试验做到万无一失。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐、的地方用橡胶垫底，以防磨擦。将吊绳在坐式吊板上的U型蟹扣里打好一个特殊的结，在板边栓上吊桶，里面装少半桶清洁剂。工作人员带上玻璃刮洗器，抹水器、抹布、就可以上板开始工作，因为有一特殊的系扣方法，所以在工作中，吊顶不会往下滑。人控制绳索，可以自由操作，简单的说往上一提绳子吊板往下滑一点，提多少滑多少，提多快滑多快。一直到工作结束（高空外墙粉刷工程与此大同小异）。一个高空清洗作业人员一天可以完成200平方米左右的玻璃清洁任务。外墙清洗的条件1、气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页级以上停止工作...
