中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析...............................................................................................................2（一）政策环境变动分析.............................................................................................21、WTO要求中国电信企业国际规范化....................................................................22、行业内购并重组加快.............................................................................................23、竞争环境更加激烈.................................................................................................2（二）技术发展环境分析.............................................................................................2（三）产业发展环境分析.............................................................................................21、全球电信行业发展趋势.........................................................................................22、中国电信行业发展趋势.........................................................................................2二、“世界一流通信企业”标杆研究...............................................................................2（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择...........................................................2（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立...........................................................2（三）标杆企业领先模式分析.....................................................................................21、Vodafone..................................................................................................................22、NTTDoCoMo.........................................................................................................23、Verizon.....................................................................................................................24、DT............................................................................................................................2三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略...............................................................2（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析...........................................................21、中国移动经营环境及其变化.................................................................................22、中国移动与世界一流通信企业的主要差距..........................................................23、中国移动现行模式分析.........................................................................................24、中国移动及其竞争对手SWOT分析....................................................................2（1）中国移动的SWOT分析................................................................................2（2）中国联通的SWOT分析................................................................................2（3）中国电信的SWOT分析................................................................................2（4）中国网通的SWOT分析................................................................................2（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出..................................21、留住客户特别是高端客户..................................................................................
