XX县区邮政局“为民服务创先争优”实施方案道邮党字［2011］1号关于开展“为民服务创先争优”活动实施方案各部、室、中心、支局、所：为深入贯彻落实市局《关于印发XX市邮政局“为民服务创先争优”活动实施方案的通知》（永邮党字［2011］8号）XX县区委、县政府《关于印发（关于在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见）的通知》（道创先发［2011］5号）的文件精神，进一步推动窗口单位和服务行业创先争优，增强服务意识，提高服务效能，改进服务作风，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，在更高起点上为推进XX县区经济社会又好又快发展提供强大动力与组织保证，特制定《XX县区邮政局“为民服务创先争优”活动实施方案》如下：一、成立领导小组：组长：何举旭副组长：蒋才海、杨帆下设“为民服务创先争优”活动领导小组办公室，唐海辉同志任办公室主任，尹清禾、刘海燕、李胜红、付颖娟同志为小组成员。二、活动范围对象：全县所有邮政网点和农村邮政支局三、活动内容：1、开展“三亮”活动，全面推行服务公开。普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，使服务窗口创先争优活动争在平时、比在经常、创在实处。要积极推行公开服务事项、公开工作流程和服务标准、办结限时等，公布承诺内容，接受群众监督。2、开展“三创”活动，持续激发服务动力。深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总第1页共3页结推广以往成功经验和典型做法，丰富服务内容，改进服务方式。3、开展“三比”活动，广泛参与服务竞赛。经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。4、开展“三评”活动，切实加强服务监督。广泛开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。四、方法步骤1、完善实施方案。在前期工作开展基础上，深入剖析在服务设施、服务流程、服务效能、服务考核机制等方面存在的问题和不足，有针对性地制定符合本单位特点的“为民服务创先争优”活动实施方案。2、公开亮承诺接受社会监督。在前期公开承诺基础上，结合本行业本单位实际，重点围绕树立服务意识、提升服务效能、改进服务作风，按照具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价原则进行公开承诺，设立监督电话，主动接受群众监督。3、围绕“三亮三创三比三评”，开展先锋竞赛活动。对在履行承诺，服务群众工作中涌现出来的优秀业务能手和服务标兵进行评选，设立党员光荣榜、党员示范岗、党员先锋岗等，充分发挥先进的模范带头作用。五、相关要求1、落实工作责任。充分深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各网点组织要第2页共3页按照县局统一部署，结合自身特点，精心组织，抓好落实。2、加强宣传推介。宣传本网点创先争优活动中涌现出来的先进典型，推广先进做法和经验，使“为民服务创先争优”成为各单位党员群众的自觉行为，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。3、严格考评考核。通过定期督查、行风评议、网络评比等多种方式对群众口碑好的窗口单位、服务行业和个人进行评比考核，表彰先进。XX县区邮政局二○一一年十月三十日第3页共3页
