第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页店长90天成长手册之管理篇（一）店长90天成长手册之管理篇（一）每一个成功、卓越的店长的成长，都经历一个自我提升、自我成长的过程。回忆过去，每个店长几乎都坦承最初的三个月内（即90天内）是最艰难的时期，迷茫、失望、打击、不理解像“定时炸弹”一样在身边伴随，随时都有新的挑战。因此，作为一个店长（店经理）的新手，在恭喜您获得一个新的成长机会的同时，也要做好面对挫折、接受挑战的精神准备。如果您坚持不懈的努力，那么您就会发现，自己正沿着成功的阶梯一步一步走向成功！“成功是努力加上机会。”——拿破仑新店长速成的三个月（90天）；一、第一个月里：知己知彼────了解您的“生存空间”即第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页将工作的店铺情况；第一个10天：了解您的直属上级是谁？平时都与谁配合工作，工作上有什么衔接？（关联成员）第二个10天：全面了解您即将管理的店铺目前的状况，包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等；第三个10天：了解您的直属下级是谁？目前的状况如何？每位同事的特质如何？所担当的工作完成的情况如何？二、第二个月里：规划执行────解决落地“问题”；第四个10天：了解您的客户需求，并和员工共同探讨店铺改善计划并规划分阶段改善目标；第五个10天：重组店铺“团队”，提早发现问题并真实面对；第六个10天：从失败中学习；三、第三个月里：复制成功系统────创建成功运营终端模式并复制；第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页第七个10天：抓住施展才华的机遇；第八个10天：建立“成功”终端运营体系和管理标准；第九个10天：复制；店长（店经理）的职业生涯展望；一、第一个月：知己知彼——了解您的“生存空间”：即将工作的店铺情况“可怕而新奇有趣的30天!”，在您进行30天体验的时候，您首先要明白店长的职责定位、具备的素质和主要的职责是什么？这是我们从普通到卓越转变的基础。对店长（经理）的定位店长（经理）是一家零售终端的决策者和指挥者，对店内经营管理的好坏直接影响到整个终端店铺的盈利水平。同时他亦是终端店铺的灵魂人物，他可以左右一家店铺的气氛，可以使店第4页共44页第3页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共44页铺生机勃勃或萧条至门可罗雀，尤其对于连锁店铺或分店的经营更是如此。店长（经理）依据公司的经营方针“经营着店铺”。如开店、顾客服务、商品收买、顾客异议处理、商品陈列、人员调配、营业目标达成等等。总之，店长（经理）的工作非常的复杂和繁琐。店长（经理）的工作态度将左右一家终端店铺的销售业绩。要想成为优秀店经理首先要清楚自己的角色，才能明确自己的工作职责，以便更充分的发挥专长。因此，店长（店经理）必须做到如下几点：最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顾客和商业相关的合作伙伴接触，培养良好的关系，做好一切的公关事宜。经营者——按照公司的经营方针，对终端店铺的经营进行分析和执行，在满足市场和顾客需求的同时为店铺创造更好的利润，并在职权内解决相关的问题和做出正确的决策。管理者——管理店内的营业活动并达成营业目标。第5页共44页第4页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共44页传达者——准确、快速的将总部的经营方针、计划目标传达给部属。培训者（指导者）——根据需要制定适合需求的培训计划并执行。了解部属的专业技能，提升部属的整体素质，符合店铺高度发展需要。店长（经理）应具备的素质；具体来说，店经理应具备的素质包括以下三个方面。1、知识方面（1）具有了解地域消费特点、顾客消费习惯、消费变化等营业活动相关知识；（2）具有零售业发展和变化趋势的相关知识；（3）具有熟悉公司发展历史、优势和目标的相关常识；（4）具有商品过程管理、人员统御、营业运营管理、目标管理等...
