中小企業電子商務的供需企業模式陶幼慧葉俶禎義守大學資管系品屋蛋糕禮餅公司ytao@csa500.isu.edu.twrosayeh@ms28.hinet.net摘要網際網路與電子商務(ElectronicCommerce，EC)的興起，短期內造就了許多成功的新興行業與公司。EC的特色之一是不分企業大小，皆可以低成本建構高品質的全天候虛擬商業網站。很多企業紛紛踏入EC的產品、服務或網站的建置，但普遍仍在摸索EC的成功獲利模式。對於傳統的中小企業而言，陌生的網路商店建置與經營仍是高風險的投資。本文整理出一個中小企業採用EC，與EC資訊服務公司提供EC服務的雙贏企業模式。(關鍵字：企業模式、個人化服務、電子商務、資料庫行銷)AECBusinessModelforSmallandMediumEnterprisesYu-HuiTaoC.RosaYehDept.ofIM,I-ShouUniversityPiinWuGourmetBakeryytao@csa500.isu.edu.twrosayeh@ms28.hinet.netAbstractInternetandelectroniccommerce(EC)havecreatedmanysuccessfulnewbusinessandindividualcompanies.OnecharacterofECisthatanycompanycaninvestlittleinbuildinga24-hourhigh-qualityvirtualstore,despiteitssizeandscale.ManycompaniessteppedintoECbusiness,butmostofthemarestillsearchingforaprofitableECmodel.Totraditionalsmallandmediumenterprises(SME),investinginECisstillhighlyrisky.ThispaperdefinesaSMEECbusinessframeworkthatincludesboththesuppliermodelandtheconsumermodelinordertocreateawin-winbusinesspartnershipforSME.(Keywords:businessmodel,databasemarketing,electroniccommerce,personalizationservices)壹、導論網際網路發展至今，電子商務(ElectronicCommerce，EC)的環境日趨成熟，除了新興的網際網路與EC相關行業外，中大型企業也紛紛投入EC的商品及服務的開發或虛擬商店的建置經營。然而企業投資經營的最終目標在於獲利，EC對於商品服務提供者或企業經營的需求者，目前的環境仍屬高風險且投資回收的時間相對也不穩定。中小企業在EC衝擊下的經營環境是值得注意與探討的，主要的理由如下：1.中小企業的根基薄弱，平均三到五年就決定其存續，所以任何錯誤的中長期決策，將嚴重影響其永續生存的可能；2.許多中大型企業開始進行企業對企業的EC流程建立與改善，造成與其有生意關係的中小企業不是投入EC的建置就是失去該生意夥伴；3.當消費市場EC的環境進入寬頻且便利如第四台上網購物時，中小企業可能受到無區域性EC的強力競爭排擠效應，失去其原有的區域市場優勢；4.中小企業內部的工作效率如果不如實施企業內部網路的競爭對手，則相對失去競爭力。綜言之，中小企業面臨的挑戰在於自處於EC的衝擊，進而建立其永續發展的EC企業經營模式。反之來看，EC產品或服務提供者在眾多的對手競爭中，也需要一個創新的獲利經營模式。另言之，其產品或服務必須滿足使用者的需求。而確認使用者族群即是首要工作，如此EC產品或服務提供者才能針對其目標族群，整合出應有的技術及完整的解決方案。本研究旨在整理一EC服務供給者與中小企業需求者的雙邊企業經營模式，該企業模式鼓勵中小企業以外包的方式與EC資訊服務公司進行策略聯盟，它包括中小企業於管理面的需求企業模式以及EC資訊服務公司於技術面的供給企業模式。本文後續的結構含括第二部分的文獻探討、第三部分的EC經營模式、第四部分的案例解說及最後的結論。貳、文獻探討本研究從中小企業剖析、EC、資料庫行銷及網路互動模式面初探文獻。(一)中小企業剖析根據經濟部八十八年中小企業白皮書[7]，中小企業家數比重高達97.76%，另外新創設的中小企業占全部新創設企業的99.36%，而銷售額占全部企業總銷售額的30.36%。經營年齡0-5年的中小企業家數占全部的40%左右，獨資的家數占全部中小型商業的63.06%，中小型商業與製造業是中小企業家數最多的二大行業。因此中小企業有下列特質[4]:1.大部分為家族企業；2.大部分生產末達經濟規模階段；3.大部分廠商皆直接或間接從事國際貿易的活動，無法從事產品創新或市場情報之搜集等活動；4.中小企業大部分是加工為主之中下游企業或衛星協力廠商，以技術單純之加工為主要生產功能。中小企業的問題大致如下[8]：1.自...
