htc集团CRM业务蓝图(调研报告)VIP免费

*集团A项目营销管控(CRM)业务蓝图*集团A项目组2012年11月第1页/共36页文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2012/8/24需求调研，并讨论蓝图框架2012/9/12V0.5完成框架及重要内容的起草2012/10/19V0.8根据同项目组的讨论、完善内容，第一次提交项目组2012/10/31V0.9修改2012/10/31至2012/11/20V0.99完善和补充*集团总部、各个事业部和分子公司的建议的内容2012/11/26V1.0补充调研、修改、第二次提交项目组2012/12/11V1.16.8.4窜货查处报告：将“流入方”改为“流入方名称”，其后增加一列“流入方地址”（手写输入）9.4特殊业务处理说明中增加借货业务处理方法2012/12/18V2.0根据《需求规格说明书》评审意见修改完善：知识库、流向分类、流向导入、涉及活动管理、费用计提、B周计划和周报的文档审核记录日期审核人备注2012/9/29审核蓝图对上海分公司相关业务需求的满足情况2012/10/24对营销管控系统业务蓝图进行小组内部首次评审，并书面反馈修改建议2012/11/6审核蓝图对广州分公司营销管理需求的满足情况2012/11/27审核2012/12/11完善补充、审核第2页/共36页文档去向记录拷贝份数接受人部门备注第3页/共36页目录1.需求回顾及项目目标..........................................................................................121.1.营销管控项目建设思路..................................................................................121.2.营销管控目标..................................................................................................132.客户关系管理......................................................................................................142.1.客户资源管理..................................................................................................142.1.1.客户分类.........................................................................................................142.1.2.商业及终端客户档案......................................................................................152.1.3.人员类客户档案..............................................................................................252.1.4.客户管理.........................................................................................................302.1.5.协议管理.........................................................................................................352.1.6.关联关系.........................................................................................................362.1.7.渠道层级关系..................................................................................................362.1.8.别名管理.........................................................................................................382.1.9.查询和报表......................................................................................................382.2.客户服务管理..................................................................................................412.2.1.客户投诉/咨询/建议......................................................................................412.2.2.客户关怀.........................................................................................................423.订货&退货...........................................................................................................433.1.订货计划.........................................................................................................433.1.1.订货计划单......................................................................................................433.1.2.新增订货计划单......................