XX公司CRM解决方案书北京可为时代科技有限公司CRM应用解决方案CONTENTS1.构建“以客户为中心”的企业.........................................................................................................................42.CRM应用背景分析..........................................................................................................................................62.1.业务背景分析...........................................................................................................................62.2.营销管理分析...........................................................................................................................63.CRM关键应用................................................................................................................................................133.1.客户资源企业化管理.............................................................................................................133.2.业务过程透视管理.................................................................................................................143.3.员工管理.................................................................................................................................173.4.分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节）.............................................................183.5.量化的分析决策支持.............................................................................................................194.用友TURBOCRM完整解决方案.................................................................................................................234.1.全面客户信息管理.................................................................................................................244.2.客户资源分配及转移管理.....................................................................................................264.3.客户信用管理.........................................................................................................................274.4.客户联系人管理.....................................................................................................................294.5.客户聚类管理.........................................................................................................................304.6.客户生命周期管理.................................................................................................................314.7.合作伙伴管理.........................................................................................................................314.8.线索管理.................................................................................................................................334.9.市场活动.................................................................................................................................334.10.网站营销.................................................................................................................................364.11.搜索营销.................................................................................................................................364.12.竞争管理.................................................................................................................................374.13.销售计划管理........................................
