第8章电子商务供应链管理学习目标：（1）供应链管理产生的背景（2）供应链的概念、核心管理思想、考核指标及客户关系管理与传统客户服务的区别（3）电子商务环境下的供应链管理（4）供应链管理的主要内容和主要手段8.1.供应链的概念及内容8.1.1供应链的基本概念1.什么是供应链供应链（SupplyChain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。2.供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。3．供应链的组成(1)物流(2)信息流(3)资金流4．供应链的基本特征(1)增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)动态性(5)面向客户需求(6)交叉性5．供应链中的信息传递供应链中的信息对供应链的运作起引导作用8.1.2供应链的构建1.供应链构建的基本原则（1）自上而下和自下而上相结合的原则（2）简洁性原则（3）集优化原则（4）协作性原则（5）动态性原则（6）创新原则（7）战略性原则（8）坚持客户优先的原则2.供应链的构建过程（1）市场调查分析（2）分析企业现状（3）供应链的战略设计（4）供应链系统分析（5）供应链设计的可行性分析（6）供应链的详细设计（7）供应链的配置和实施（8）供应链性能评价及再设计8.1.3供应链管理的基本概念1.供应链管理的含义供应链管理(supplychainmanagement，SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。供应链管理是在科技发达、产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各类企业及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求共同经济利益的最大化而共同努力。2．供应链管理的原则(1)以客户为中心(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险(3)应用信息技术，实现管理目标3．供应链管理的发展趋势随着电子商务的推广，电子供应链管理(e-SCM)和集成供应链管理(intergratedsupplychainmanagement)已成为供应链管理发展的新方向。４.供应链管理对流通配送环节的要求供应链物流系统要从现代科技角度出发，系统考虑供应链物流的全过程，发挥系统优势，提高整体经济效益。供应链物流配送地域跨度大，时间跨度大，对信息依赖程度高。供应链物流系统连接多个生产企业、运输企业、经销企业及消费用户，随需求、供应的变化而变化，因此要求系统管理必须有足够的灵活性与可变性。８.2电子商务供应链管理体系8.2.1电子商务时代供应链的特征(1)企业价值链的虚拟化(2)市场的趋同性(3)产销关系的变化(4)客户订单管理的网络化(5)物料采购的电子化(6)生产的电子化(7)后勤及分销的网络化8.2.2基于电子商务的供应链体系结构电子商务企业的供应链利用因特网技术实现企业内部和企业之间的信息集成和信息协作，利用国际互联网Internet上国际市场进行信息与资金流的交换。其中企业内部的信息流和资金流的交换是利用Intranet实现的，企业之间的信息流和资金流的交换是通过Internet利用电子数据交换方式实现的。在这些信息技术的全力支持下，要求其供应链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的和稳定的供需关系。8.2.3电子商务供应链管理体系构建供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成。而电子商务的出现和广泛使用可以在很大程度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部分，使信息和资金都能迅速、准确的在供应链各节点之间传递。同时，电子商务只有进一步做好物流管理，大量缩减供应链中物...
