目录第一章绪论................................................................................................................................................11.1课题概述........................................................................................................................................11.1.1课题来源............................................................................................................................11.1.2课题背景及意义...............................................................................................................11.2CRM理论及研究........................................................................................................................21.2.1CRM的概念......................................................................................................................21.2.2CRM的核心理念.............................................................................................................21.2.3CRM软件的基本功能....................................................................................................31.3ERP与CRM的关系...................................................................................................................41.4CRM国内外研究现状及其发展趋势....................................................................................51.4.1CRM国外研究现状........................................................................................................51.4.2CRM国内研究现状........................................................................................................51.4.3CRM的发展趋势.............................................................................................................71.5本论文的主要研究内容.............................................................................................................71.6本章小结........................................................................................................................................8第二章系统需求分析及系统功能设计..............................................................................................92.1系统开发背景...............................................................................................................................92.2系统需求分析.............................................................................................................................102.2.1系统功能需求分析........................................................................................................102.2.2系统特性需求分析.........................................................................................................112.2.3系统的实现方案.............................................................................................................122.3系统功能模块设计....................................................................................................................142.3.1系统总体设计.................................................................................................................142.3.2基础配置管理..................................................................................................................162.3.3客户资源管理...............................................................................................................
