XX高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。一、星级考核基本原则1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则；2、同岗同酬、优绩优奖的原则；3、促进业务工作标准化、规范化的原则；4、便于量化、易于操作的原则；5、星级评定与星级工资相挂钩的原则；6、收费站二星级工资基数为200元/月。二、星级考核适用岗位本办法适用于全线在岗的收费中队长(含副中队长)、监控主任、收费员、发卡员、疏导员、监控员。实习期内工作人员不进入星级评定；由收费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另行制定工资标准。三、星级等次设定星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共7个等次，无等级为最低，星级标兵为最高。四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。考核总分为1000分，其中日常考核为500分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为1100分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400分，包括收费额和交通量两部分，各为200分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长(含副中队长)、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。管理处考核组职责包括：1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订；2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核；3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核；4、五星级、星级标兵的评定工作；5、组织星级岗位人员业务技能考试。收费站考核组职责包括：1、组织开展星级岗位人员日常考核和收费业务量考核；2、四星级（含四星级）以下级别的评定工作；3、五星级及星级标兵的申报工作；4、对考核执行中存在问题的汇总与反馈。六、星级评定和晋级一星级、二星级、三星级、四星级等4个级别，由各收费站每月根据综合考核成绩及星级收费员名额分配数量进行评定，报管理处考核组核定；连续三个月考核等次为四星级的，或连续6个月内累计四次为四星级，且其他月考核不能低于三星级，由各站考核组申报，处考核组评定后，晋升为五星级。匝道收费站每季度最多晋升2人，主线收费站每季度最多晋升4人。如各单位符合申报五星级条件的人数超出规定申报指标的，业务量考核成绩较高者可优先申报五星级。考核当月未完成收费任务的，或在上级部门稽查过程中，考核当月被查处违规现象的，取消五星级评定资格。一年内有三次被评为五星级的（任何一月不能低于三星级），由各单位申报，管理处考核组对其综合素质进行考评，评出一名管理处星级标兵。2如一年内没有出现累计三次被评为五星级的，则从全处五星级岗位人员中评出一名星级标兵。星级标兵在下一年度内有效。各单位晋升五星级和星级标兵人员，不占分配名额。五星级人员在下一评比周期，综合考核成绩不能保持领先的（名次在前n名的，n=考核总人数/15，四舍五入取整），取消五星级身份，按实际考核名次重新确定星级等次。星级标兵在有效年度内，如累计两次单月综合考核成绩不能保持领先的（名次在前n名的，n=考核总人数/15，四舍五入取整），或出现一次低于三星级标准的，取消星级标兵资格。按实际考核名次重新确定星级等次。七、考核方法（一）日常考核日常考核办法采用多种方式相结合的办法，具体方式有：1、带班中队长点评：收费中队长（监控主任）负责对本中队人员（监控员）进行监督检查，每班换班后，中队长要根据日常考核标准，对本中队收费员（监控员）的工作情况进行点评，并做好点评...
