培训情况汇报暨旅行社运营学习心得赴瑞士培训汇报之一第一部分培训情况汇报一．培训概况根据公司制订的三年培训规划，第二次境外培训于2001年3月顺利完成。本次培训为期13天，地点选在瑞士洛桑，由瑞士企业管理发展研究中心组织承办，瑞方邀请人瑞士企业管理发展研究中心董事、瑞士联邦银行董事、洛桑酒店管理学院前董事长玛丽昂·吉达女士亲自安排所有学习考察日程，并跟随全部培训工作。本次参训人员共计13人，分别来自公司入境接待部门、公民旅游部门、职能部门和青旅在线，广州、新疆两公司的总经理也参加了培训。二．培训目的本次培训旨在学习世界旅游业新的发展趋势和经营理念，了解瑞士及欧洲旅游业的运作，使参训员工能够结合公司实际情况，在市场营销、产品设计与管理以及旅行社操作实务等方面有所启发和收获，在公司扩张规模、发展主业工作中发挥作用。三．培训课程本次培训的特点是安排紧凑、形式活泼、内容丰富、师资力量强，为参训人员提供了十分难得的学习和交流机会。主要课程和师资情况如下：课程课时教师资历市场营销15hMR.Ivan国际旅游咨询顾问商业体系4hMR.DominiqueIMD市场战略教授WTO4hMR.Philippe弗莱堡巴塞尔大学教授，瑞士与中国关于WTO协议的谈判代表旅游趋势,市场结构,项目管理8hMR.Francis洛桑大学旅游副教授中国旅游IT的发展2hMR.MarcIMD研究员奥林匹克与旅游2hMR.Francois国际奥委会CEO四．考察本次培训的考察项目实现了参训人员与瑞士旅游业的全接触，参训员工带着问题去考察，每次考察都不是礼节性拜访，而是互动性很强的研讨，使我们对瑞士旅游业有了比较深入的认识。在瑞期间拜会考察各级别的旅游局四家、旅行社三家，考察了瑞士顶级酒店、日内瓦湖区、琉森及少女峰雪山等旅游资源。主要拜会考察情况如下：拜会考察接待人职务内容Vaud区旅游局MR.Ch-a区旅游局副主席兼CEO瑞士旅游机构的任务,组织,财务,产品,推广,营销,合作洛桑市旅游局(瑞士会奖局SCIB)MR.Claude市旅游局CEO市旅游局的组织,合作,预算,市场研究,产品研发,会奖旅游的操作日内瓦市旅游局MR.Fr.Bryand市旅游局主席市旅游局的组织,合作,市场营销,产品研究,宣传瑞士国家旅游局MR.Michel副局长国家旅游局现状,市场细分,产品管理,宣传,IT应用,中瑞合作MCI旅游公司MR.Martti副总经理会议展览奖励活动等旅游项目,市场研究,新产品,推广,销售,操作体系,人力资源,质量管理,业务战略规划Kuoni入境接待公司(苏黎士)经理组织机构,任务,操作系统,人力资源,发展战略美岸大酒店梅乐女士市场部经理酒店设施，企业文化雀巢公司总部MR.Rudolf咖啡部经理公司起源，发展现状，雀巢在中国，产品展示五．培训收获为保证培训效果，公司培训处与瑞士培训机构多次磋商培训内容和日程安排；行前召开了3次准备会，参训人员根据培训内容分为市场、产品和运营三个专题小组，细化各小组需要学习和了解的问题，做到有备而去、有的放矢，加强培训的针对性，提高培训效益。充分的准备工作收到了满意的回报，课堂上一个又一个提问让老师惊叹和敬佩，深入的研讨使每位参训员工获益匪浅。活跃的课堂气氛让瑞士培训机构的负责人吉达女士由衷地赞赏CYTS拥有一支高素质的员工队伍。所有参训员工都认为通过培训开拓了视野、增长了新知。参训员工利用有限的空余时间自发和分组讨论研究问题，对照学习的知识，探讨公司发展旅游主业的对策。培训回国后，参训人员按照小组分工再次讨论，并形成三个专题报告，向公司汇报并上网公布，以期使公司所有员工共享培训内容，扩大培训效果。六．培训建议公司境外培训已成功开展两期，取得了很好的成效。结合本次培训的经验，我们对公司境外培训工作有四点建议：1．公司选择成熟的境外培训机构开展长期合作，逐步建立境外培训基地。2．境外培训宜分专业进行专题培训，相对集中培训需求，如营销专题、管理专题等，以使培训效果更好。3．境外培训形式多样化，如增加现场实习等。4．境外培训以16人的规模（考虑16免1的国际惯例）和15天的训期为宜。第5页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页第二部分旅行社经营管理一．旅行社的发展趋势（一）瑞士旅...
