房地产营销管理手册世联地产2011年1月1日制定目录前言3一、销售公司组建、职责分工和岗位职责4二、销售公司经理职责分工和岗位职责42.1销售公司经理的个人素质要求......................................................42.2销售公司经理专业素质要求........................................................42.3销售公司经理基本修为标准........................................................52.4销售部经理岗位职责...............................................................52.5项目经理（销售主管）岗位职责....................................................62.51项目前期,项目开盘准备工作.....................................................6第2页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共24页2.52项目销售期.......................................................................72.53项目收尾期.......................................................................82.54全面负责销售现场的业务管理工作.................................................82.6置业顾问岗位职责................................................................102.7销售员基本素质..................................................................11三、案场管理123.1项目销售阶段.....................................................................123.2目的总结.........................................................................133.3更改认购书及合同条款的规定.....................................................133.4签署认购书、合同的注意事项.....................................................163.5办理按揭的程序及注意事项.......................................................17四、销售现场管理条例174.1售楼中心纪律管理条例............................................................184.2客户接待管理条例................................................................184.3客户登记管理条例................................................................194.4认购及销控管理条例..............................................................194.5楼盘管理条件.....................................................................204.6楼盘签约管理条例................................................................204.7合同管理条例.....................................................................214.8销售报表编制条例................................................................214.9售后服务与客户投诉处理条例.....................................................214.10销售资料保密条例...............................................................224.11销售信息收集条例...............................................................22五、关于奖金结算的有关规定23六、售楼部人员礼仪、行为规范细则246.1销售人员服装要求：..............................................................246.2仪容礼仪要求：..................................................................246.3电话接听要求.....................................................................246.4接待规范.........................................................................25七、销售部奖惩细则第3页共24页第2页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共24页前言不依规矩，难成方圆《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗...
