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员工行为规范2608752476VIP免费

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员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为,树立良好的企业形象,创造一流的服务质量,特制定本规范。第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求,自觉维护公司的形象,使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事,都要以礼相待,使用敬语。在工作或服务中做到:见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。第五条细致细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心,注重细节,专心细致,一丝不苟。第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳,兢兢业业,积极主动,尽职尽责。第七条客观客观是公司员工最基本的准则。实事求是,讲实话,办实事,求实效。第八条协作协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合,互相支持,遇到问题不推诿,处理问题不拖拉,敢于承担责任。第三章职业道德第九条敬业爱岗,遵章守纪(一)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策,自觉遵守企业各项规章制度;(二)热爱企业,热爱本职,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序,自觉维护企业的利益。第十条钻研业务,勤奋工作(一)主动学习专业领域新知识、新方法,熟练掌握本职业务和工作技能,不断提高业务素质和实际工作能力;(二)勇于创新,勤奋工作,干一行,专一行,创一流的工作业绩。第十一条团结协作,乐于奉献(一)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局,同事间和睦相处,互相支持,上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;(二)以工作为重,不计较个人得失,乐于为企业多作贡献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。第十二条诚实守信,优质服务(一)讲究诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;(二)坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针,端正服务态度,认真倾听客户的需求和期望,不断改进服务质量。第四章基本行为规范第十三条仪容仪表员工应衣着整洁,精神饱满。(一)服饰着装1、在上班、值班期间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不翻卷袖口、裤脚;2、男员工穿西装应系领带,并将衬衣下摆扎入裤内。领带应系好拉正符合规范,并注意与西装、衬衫颜色相配,不得破损或歪斜松弛;3、上班统一佩带工作牌,工作牌应端正地配戴在左前胸规定位置;4、男员工应穿深色皮鞋,女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。鞋面应保持光亮无灰尘,不得穿凉鞋、拖鞋上班;5、工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服;6、男女员工均不允许戴有色眼镜。(二)须发1、头发要常洗,保持干净、整齐;2、女员工前发不遮眼,后发不超肩部;3、男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不蓄须;4、不梳、留、染怪异的发型,不许剃光头。(三)个人卫生1、指甲常修剪,不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近;2、经常洗澡防汗臭,勤换衣服,衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗;3、保持眼、耳清洁,无残留眼屎、耳垢;4、工作期间尽量不吃有异味的食物,保持口腔清洁。(四)其他1、女员工上班应化淡妆,不得浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水;2、每天上班前检查仪表,不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。第十四条行为举止员工应行为得体,举止端庄。(一)站立:双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧,或于体前交叉,右手放在左手上。不得插兜,不得扎堆;(二)坐姿:保持上身挺直,把双腿平行放好,双手自然放在膝盖上,目视前方,大体坐在座位三分之二的位子,不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来,不可以分开。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;(三)行走:两眼平视,抬头,挺胸,收腹,步伐轻松稳健:1、行走时不得把手放进衣袋里,不得抱胸或背手走路;2、尽量靠路又右侧行走;3、乘坐电梯时,要遵循先出后进的原则;4、在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走,应让客户先行,不得抢道;5、与他人同行时不得搂腰搭背,嬉戏打闹;6、在公司内与客户、同事相遇应...

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