全面质量管理操作实务VIP免费

Winprofile全面质量管理操作实务目录1．全面质量管理(TQM)基本概念2．质量保证3．PDCA管理循环4．制程管制5．原材料与委外加工6．标准化7．日常管理8．品管圈活动9．机能别管理10．新产品开发11．方针管理12．统计分析13．教育训练14．TQM营运组织与诊断第一节全面质量管理(TQM)基本概念一.质量管制的目的对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务。使质、量、成本达最佳的状态，尤其是质量成本的降低。二.对质量管制的误解质量管制=管制质量质量是靠严格检查出来的没有不良品就是质量保证质量管制是品管单位的事情质量只限于产品的质量三.全面质量管理1.意义结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法（Q.C.D.M.S）提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的质量管理活动。所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长、以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行质量管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好质量保证。2.实施原则确实做好质量保证，使顾客获得安心感、满足感。贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。彻底转动PDCA的管理循环。实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。依据事实的管理，并活用统计方法。尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。有系统的不断持续进行教育训练。实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。以上随时保持QC的想法及行动。3.构成四.企业体质强化与改善1．认知企业体质即为企业之力，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力……。良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。实施TQM的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。2．企业体质不良现象只重生产习以为常不顾大局马马虎虎顺其自然本位主义未活用数据、情报未发挥各人能力与潜力只听命行事的被动不亲自发现问题多一事不如少一事将问题推诿给部下凡事被动、等待指示凡事缺乏计划、体系的观念不重视质量只看结果依赖KKD半途而废、未能追根问底仅限于应急对策满足现状不求改变推托责任不讲求方法3．体质之强化问题易显在化的体质重点导向的体质重视过程管理的体质重视源流的体质全员有体系指向的体质全员有保证的责任意识的体质第二节质量保证一．质量保证的意义1．消费者指向，使安心满意。2．质量第一主义，且无质量责任问题。3．TOP以下全员关心质量的活动。4．不断转动PDCA，使质量向上。5．是生产者的责任不是消费者或检查部门之责任。6．严格检查，不良品免费交换及某期间内的免费修理，是无法保证质量、无法让消费者安心、满足的。二．质量保证的演进阶段1．以检查为重点的质量保证。认为由品管人员来确实检查，将不良品去除即为质量保证，但以为QC只是检查人员的事。并非产品的很多质量特性都适合做安全数检查，如破坏性检查、信赖性检查。全数检查亦不能保证质量。检查增加修理及调整工数及废品（料）费用，使产量、效率降低，成本提高。是人工成本的提高。2．制程管制为重点的质量保证质量是于制程中形成的，妥善地管制生产过程，并进行作业者的自主检查。但仅依已意主观的去设计，未掌握顾客真正喜欢的质量。原材料之错误选择。因此，花很多人力、时间于制程上，做严格管制，不良为零，仍无法做好质量保证。3．以新产品开发为重点的质量保证质量得自设计和制程。市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新产品开发的质量保证。从调查、新产品企划……到售后服务，每个步骤均做好评价及质量保证。须全员所有部门依循品保体系，在各阶段中，充分投入、参与并不断PDCA，以充实质量保证体系。是积极性的创造需求，领先开发，促进技术水准的提升及国际市场的竞争力。三．制品责任与质量保证让消费者安心、长期的使用，质量保证必须顾到制品责任。要有使用说明书及标示，防止...