基于激励理论的高校图书馆知识型员工的绩效考核林豪慧（广东工业大学广州510090）文摘高校图书馆知识型员工的工作具有创新性、自主性、团队性等特点，由于知识服务在高校图书馆的兴起和发展，对知识型员工的绩效考核有其现实需要。尝试基于激励理论，关注驱动和激励他们的真正的内生动力，建立一种动态目标结合关键绩效指标的绩效考核体系，结合考虑冗余资源、工作氛围和反馈机制问题，进行有效的考核管理，促进高校图书馆知识型员工潜能的发挥，提升图书馆服务绩效。关键词高校图书馆激励知识型员工绩效考核中图号G251C931.2在知识经济时代，信息是重要资源，知识成为主导资本，人们更加注重从信息资源中寻求解决问题的知识，图书馆作为完善和发展中的有机机构，需要在信息服务的基础上开展知识服务已获得共识,发展知识服务已成为图书馆服务的主流趋势。在这种发展趋势下，图书馆的知识型员工作为知识载体，地位越来越重要，因而，运用现代管理手段对图书馆知识型员工进行绩效管理和考核，使其在图书馆的发展中发挥应有作用，有利于图书馆服务绩效的提高和图书馆事业的进一步发展。1高校图书馆知识型员工的概念和工作特点1.1高校图书馆知识型员工的概念界定管理大师彼德·德鲁克最早提出知识工作者的概念，他认为知识型员工即“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人”。弗朗西斯·赫瑞比认为，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值[1]。根据上述定义，结合高校图书馆的服务内容，可以认为，高校图书馆知识型员工是那些从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为高校图书馆及高校图书馆服务带来知识资本增值的人员。1.2高校图书馆知识型员工的工作内容和特点高校图书馆是大学的一个组成部分，承担着为高校教学和科研服务的职责，为师生提供信息和知识服务是应有之义。作为一个组织，高校图书馆的主要部门有基础业务部门（采访、编目、典藏、流通、阅览）、专业发展部门（信息素质教育、参考咨询、信息加工整理、数据库建设、数字图书馆建设）和管理部门（行政管理、党务）。由于员工所在的岗位不同、职称不同，相应地在具体工作中对他们的知识技能、工作方式也应有不同的要求。对高校图书馆的知识型员工来说，承担的工作职责应当超越单纯的图书资料管理这种基础性岗位职责，深化拓展其信息和知识服务的工作内容，具体可以涵盖以下方面：承担对学术性信息知识的有效管理和利用；对学校师生进行关于信息素质和信息利用方面的培训、教学和讲座；制定图书馆的服务条款、工作流程及工作计划；创造性地为科研项目提供知识信息服务；与专业人士合作撰写学术论文等。高校图书馆知识型员工从事的不是简单重复性的工作，创造性是其工作性质的最主要特点，具有创造性精神则是知识型员工最重要的特征。在工作中，知识型员工需要充分发挥自己个人的能力，他们的重要性，体现在他们具有不断创新有用知识的能力方面，从而推动高校图书馆服务发展与进步。高校图书馆知识型员工的工作具有自主性，工作过程中的自我引导、自我管理和控制非常重要。知识型员工工作中必须进行的思维性活动是依靠大脑而不是体力，因此劳动过程有时是无形的，可能发生在任何时间和任何场所。在这种情况下，严格地对知识型员工的劳动过程进行监控没有意义，也没有必要[2]。而且他们的工作流程和步骤可以因人而异，很难规则化。因此，图书馆知识型员工工作的自主性常表现在知识型员工对工作程序、工作方法的灵活性要求，以及对良好的物质环境、宽松的制度环境和组织气氛的相应要求上。高校图书馆知识型员工的工作有时具有团队工作的特征。对于某一些服务项目和服务内容，比如查新、参考咨询和大批量信息调研等，知识型员工有时需要与其他同事合作才能顺利地或更好地完成任务，有时组成工作团队可以获得综合优势。在这方面，美国图书馆协会参考咨询与用户服务分会制定的《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》第6条指出：“要模拟训练高效的参考咨询团队行为，包括倾听、讨论和信任”[3]，这里体现了图书馆参考馆员组成团队，可以在专...
