经济师先进事迹材料*，女，1963年生，XX县区上庄镇人，19*年起任*商场总经理，20*年当选XX县区人大代表，无党派人士。近年来，她始终牢记人大代表使命，不断加快企业发展，使*商场从一个不起眼的小店发展成为荣成最大的民营综合性商场。目前公司下辖荣成*商场、石岛*商场、*流行广场、海阳*商场四处大型商场，经营面积两万多平方米，员工800多人。*先后被授予XX市“三八红旗手”、XX市“民营经济女状元”、XX市劳动模范、*省富鲁民兴劳动奖章、*省优秀女企业家等荣誉称号。一、坚持诚信为本，创新服务模式，提高企业的核心竞争力诚信是企业发展的源动力，也是企业家的社会责任。*始终把“诚实做人，以信立业”，作为*商场的发展理念，不断丰富服务手段，创新服务模式，形成独具特色的企业文化，实现企业的可持续性发展。一是严细内部管理，规范经营行为。为了给消费者提供最优质的商品，*在荣成率先对商品质量实行动态管理，健全了防伪防假保障体系，实行零风险购物。在经营过程中，严把进货关，凡是三无产品一律红灯，不准进入柜台。商场内部专门成立了质检小组，定期进行抽检，对各部门的商品质量进行监督。小组成员拥有一票否决权，发现有问题的商品，可以直接让服务员将商品撤下柜台，就地封存。此外，还从社会上邀请一批商品质量监督员，实行有奖捉假制，发现商场内有假冒伪劣商品，给予举报人一定的物质奖励。完善的质量保证体系使消费者的权益得到了充分的保障，自开业以来，未发生一起质量投诉事件，真正实现“零风险购物”。二是创新服务模式，提升竞争实力。提出了“服务无止境，生活更时尚”的服务理念，推出一系列服务新举措，始终引领荣成商业服务潮流，既提高了自身的竞争力，又带动了整个荣成商业服务水平不断提升。先后投资3万多元购置了锁边机，修鞋机，免费为顾客锁边、修鞋，率先在商场内设立了试鞋板、更衣室、投诉监督台等便民设施，为消费者提供全方位的服务；第1页共5页投资20万元购买了20多件大型玩具，将五楼建成了儿童乐园，为随大人前来购物的孩子们提供了一个娱乐的场地；提出钻石级超级服务理念，在推出了皮鞋免费维修、各种男女裤免费扦裤脚等原有服务项目的基础上，投资10多元购进了赛维名牌干洗机，推出了购买西服终身免费干洗服务等服务新内容，形成了六大免费服务体系。针对消费者心理总在不断变化的特点，要求全体职工在服务上要有超前性与预见性，不断提高服务的质量与内涵。正是靠着优质服务，*商场成为XX县区消费者购物的理想商场之一。三是抢抓发展机遇，加速企业膨胀。在发展过程中，*善于抢抓发展机遇，跳出传统商业模式，不断尝试新的运作机制，取得了成功。先后与珍贝等30多个知名品牌建立了胶东地区总经销关系，实现由终端零售商向批发商的质变。为了提高商场的档次，大力推行名牌战略，并在荣成率先引入店中店、专柜的经营模式，先后与耐克、皮尔卡丹等近百个知名品牌建立合作关系，使商场的整体档次有了质的飞跃。为了形成规模效应，积极借鉴连锁经营理念，不断扩大企业规模。2002年，开设石岛*商场，引爆石岛市场，被石岛消费者誉为购物天堂。2005年进军海阳，彻底颠覆海阳原有的流通格局，成为海阳流通业中的佼佼者。在*的带领下，*商场先后被授予“省级消费者满意单位”、“省百城万店无假货示范单位”、“全省再就业先进企业”、“XX市优秀民营企业”等，成为荣成最负责任的商家代表之一。二、坚持参政议政，积极建言献策，充分发挥人大代表职责当选XX县区人大代表后，*时刻牢记自身使命，密切关注民生，主动参政议政，积极建言献策，反应社情民意，无论是提案数量还是提案质量都位居前茅，较好地履行了一名人大代表的职责。一是认真调研，积极倾听群众呼声。为了提高议案的质量，她在工作之余，主动深入到群众当中，了解群众的呼声和建议，把群众最关心、最急需解决的热点难点问题及时收集整理出来，第2页共5页通过人大会议及时反应上去。针对部分中小学生员过多的现象，她多次深入学校进行调研，逐个教室查看情况，并对XX县区8所中小学周边环境进行了实地查看，先后走访教师42人，走访学生家长一百多人，摸清了当前中小学存在...
