第3章沟通与领导本章结构3.1了解并确定沟通的对象3.2进行有效沟通时需要注意的几个问题3.3掌握语言沟通的技巧3.4掌握非语言沟通的技巧3.5作为企业的管理者需要发挥的作用3.6确定你的管理方式3.7掌握领导他人的艺术3.8案例分析3.9小结3.10本节补充：管理者的素质培养与基本领导理论3.1了解并确定沟通的对象1．看起来比较孤傲的员工，如低学历或无学历而技术很强的员工。他们相信能力决定报酬，因此他们常埋头苦干，凭借能力来获得报酬，不善于表达。2．大智若愚的一类。他们热心但常常沉默，而管理者却常常忽视这些人。3．另一类是视多言如蛇蝎的人，他们认为言简意赅更有价值。注：针对上述三类员工，在沟通时要因地制宜，因势利导。要让他们广泛地参加集体讨论，让他们提出建议并给予掌声鼓励。另外让他们知道他们所缺乏的能力也是一个有效的方法。**令我们在进行交流时，有没有根据交流的对象进行对症下药式的交流?**培训记录***我的体会与感受3.2进行有效沟通时需要注意的几个问题1．你需要机灵一些，创意要能引起他人的兴趣。2．在沟通时要有足够的信心，注意语言要简练。3．要保持轻松的态度，如果自己无法克服内心的紧张，别人也会难受。4．要争取给人留下诚实的印象。5．要对别人的兴趣所在、关心的焦点和好恶保持高度的敏感性。6．如果可能，请保持适当的幽默感。注：如果想在交流中保持更好的效果，还需要克服下面几个不利因素，如：身体不适、电话铃或手机的干扰、心中有别的事情、有选择地听、总想着自己的事情以及对他人的感情倾向等等。**今我们在沟通时是否考虑了上述几个方面？**培训记录***我的体会与感受3.3掌握语言沟通的技巧1．由于主题是语言表达的中心意思，因此要使主题明确。特别是管理者的沟通一定要坚持这一原则。虽然沟通时要保持主题明确已不是一项时新的要求，但却是一个很难达到的境界，企业的管理者应在这点上多下一些功夫。2．语言要准确，特别是在用词上一定不要模棱两可。在沟通过程中要用熟悉的词，要避免虚无缥缈的语言和不恰当的比喻。3．在沟通过程中要避免言不由衷，不要认为别人都不如自己，要给人以亲切感。4．表达时要尽可能生动一些，但要避免油腔滑调。生动主要体现在内心的情感和理性的深度上。注：上面三点要求管理者都应当作到。不过在运用时也要考虑语言的技巧和具体的环境与对象，需要一个较为长期的实践过程。**我们在沟通时是否注意了上面的语言技巧?**培训记录***我的体会与感受3.4掌握非语言沟通的技巧1．要确定与对方保持怎样的空间距离。比如：你站在桌子后面与你站在他旁边，沟通效果是很不一样的。2．要把握沟通的时机以创造最佳的沟通效果。如果你是员工。当你要见经理时，至少要等经理忙完后再去找他。反之，如果是经理有事情要找你，你一定要马上放下手中的工作，绝对不能让经理垂手站立来等你。3．要注意分寸与场合。a．要注意您留下的第一印象。b．在第一沟通时穿什么样的衣着很重要。4．要注意你的手势与姿态，有必要了解一些体态语言的重要性。比如：摇晃一只脚(厌烦)，没有眼神的沟通(隐瞒)，擦鼻子反对)，触摸喉部(需要重申)，坐在椅子上往前移(赞同)等等。**我们是否考虑过上述几个问题？**培训记录***我的体会与感受3.5作为企业的管理者需要发挥的作用1．指挥作用实现指挥作用的关键在于管理者要用自己的行动带领员工为目标而努力。2．协调作用由于人的差异性、导致领导需要有一定的协调性，要能够克服冲突，凝聚员工。3．激励作用为员工排忧解难是激励员工的一个有效武器。由于企业的每一位员工都有各自不同的经历，因此在激励时要有针对性。注：引导不向的员工朝一个目标努力，协调他们，鼓励他们的工作热情是管理者义不容辞的责任与义务。**我们是否考虑过上述问题?**培训记录***我的体会与感受3.6确定你的管理方式1．只注重任务的完成，而不注重人的因素的专权式管理方式。2．特别关心员工，而且认为只要员工努力工作，只要他们心情好，生产自然就会上去的管理方式。3．努力做到既不很重视人的因素，也不很重视工作的因素，即两者之间达到一个平衡。4．既很关心员工的感受，也很看中工作完成质量追求完美...
