即学即用KPI体系设计技巧——基于麦当劳KPI体系的案例分析VIP专享

即学即用 --KPI 体系设计技巧— 1 —什么是 KPI （给自己看的）K:坑你 P:批你 I:爱你目标：让 KPI 好看一点，奖金系数高一点，赚更多的小钱钱一— 3 —二三四•使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营情况•使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动•有力推动公司战略的执行•为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础•使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面•对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正•能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数•分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分一般包括财务指标和运营指标。定性指标一般包括与战略相一致的重要工作，多用于管理行政部门•对关键重点经营行动的反映，关注重点在于重要的工作结果，不是对所有操作行为的反映•由领导决定并被考核者认同的 关键业绩指标是 ...关键业绩指标能 ...关键业绩指标法（ Key Performance Indicator ，缩写为 KPI ）是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的方法，是企业绩效管理的基础，在现代企业管理中受到普遍重视。什么是 KPI （给老板看的）一— 4 —二三四思考：二八定律与长尾理论有何差异？KPI- 业绩标尺思考：与中国式管理思想有何差异？一— 5 —二三四公司战略财务客户内部运营学习成长KRAKPIBSC战略地图KRAKPIKRAKPIKRAKPI头脑风暴公司级KPIKPIKPIKPI部门级KPIKPIKPIKPI个人级鱼骨图KPI词典头脑风暴关键流程职能、职责KSFKSFKSFKSF一— 6 —二三四三级指标体系— 7 —— 8 —KPI 体系为什么不要超过四级？思考县乡镇市省国家你的公司能比国家还忙？— 9 —中国行政区划KPI 指标类型定量指标定性指标• 定量指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息的指标，又称为“硬指标”。• 定量指标多用于生产和经营部门以及组织的中高层。• 定性指标是通过考核者对被考核者的业绩作主观的分析和判断后，给被考核者进行打分的指标，又称为“软指标”或 “工作目标”。• 定性指标作为定量指标的补充，用以衡量工作业绩不易量化的 考核。• 定性指标多用于管理和行政部门以及组织的中低层。• 定性指标也应尽可能设计评价标准，尽可能减少主观因素。在设计 KPI 指标时，根据被考核者的工作特点，灵活采取定量和定性指标相结合的方式，有助于衡量被考核者的全面绩效定义和特点一— 10 —二三四部门关键绩效指标部门的目标和策略部门关键成功因...