银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。二、实施步骤。⒈月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。⒉月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于×月×日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。⒊月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。⒋月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国银行柜面服务管理办法》和《中国银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。⒌月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。⒍月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。⒎×月×日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。⒏月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、先进评选：（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：副组长：成员：、、、。（二）先进集体的评选：⒈参评单位：支行下属营业室、所、所。⒉评选名额：名。⒊评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准：）在支行举行的知识竞赛活动第1页共2页中取得团体第一名的加分，第二名加分，第三名加分；）在省分行组织的理论考试中，合格率（含以上）按名次前后，分别加参赛单位分、分、分；）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位分、分、分；）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次分，前两项不重复计加；）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位分，被推荐上报省分行的每篇加分；）接到客户投诉（含）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；）根据《中国银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位分；）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位分；）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。（三）先进个人的评选：⒈参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员。⒉评选名额：名。⒊评选方法：以百分制计（更多精彩文章来自“秘书不求人”）算，每个参评人员基础分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准：）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加分，第二名的每人加分，第三名的每人加分；）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别分、分分；）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加分、分、分；）在本次征文活动中，每少篇扣分，被支行评为优秀的每篇加分，被推荐上报省分行的每篇加分（前两项不重复计加）；）接到客户投诉（含）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；）根据《中国银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣分；）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加分；）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。中国银行支行年×月×日第2页共2页
