三好一满意实施方案好一满意实施方案按照卫生部的要求，全国卫生系统将广泛开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。根据县卫生局20**年卫生系统“三好一满意”活动工作方案（大卫办101号），结合深化医改、创先争优和环境创优年深化思想作风建设活动，现提出实施方案。以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以医务人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为医院发展提供有力保障。以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，建人民满意医院。全院职工。1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（1）坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。提升窗口形象，倡导文明用语，杜绝服务禁语及“冷、硬、顶、推、拖”现象，努力做到服务态度好。（2）开展预约诊疗服务。xx年底，我院预约挂号要达到全部挂号总量的50%，本地病人复诊预约率达50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。（3）优化门、急诊就医流程。贯彻落实卫部《关于进一步改善医疗机构服务管理工作的通知》（卫医政发12号），实行便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊。重点抓好挂号、收费、药房等窗口，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。第1页共29页（4）实施优质服务。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心解释，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供细心、爱心、耐心的服务。（5）实行公开透明服务。加强医院信息化建设，多渠道提供医疗服务信息，方便群众就医选择;定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，让患者明明白白消费。（6）加强医患沟通，构建和谐医患关系。认真落实医疗投诉处理办法，有效畅通投诉渠道，及时受理病人投诉;严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”（1）抓好医疗质量安全，增强责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，狠抓重点环节、重点区域、重点人员管理，严格执行各项诊疗、护理技术操作规范，切实落实诊疗和护理行为。（2）规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的监管，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。（3）推行临床路径，促进医疗质量科学管理。各科选择2--3个病种试行，积极稳妥抓好临床路径管理工作，促进医疗质量从粗放式管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格医疗技术准入和管理理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、新项目。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”（1）加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案第2页共29页说纪;加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度;充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。（2）加强制度建设，建立健全医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范;继续抓好医德考评制度的落实，进一步细化考核标准，建立有效激励和约束机制。（3）坚决查处行业不正之风，严肃行业纪律。继续广泛开展宣传教育，建立长效机制，加强药品、高值耗材信息统计管理，严禁商业药品统方行为。4、深入开展行风评议，...
