第1页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共112页骏德（福建）酒业有限公司运营管第2页共112页第1页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共112页理手册第3页共112页第2页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共112页序“骏德酒业”是一家全国性的、专业的进口葡萄酒连锁销售公司。经过多年的开拓，现已成为消费者购买“健康、优质、纯正、放心葡萄酒”的信心保证。现在，骏德酒业已经建立了全国系统的连锁销售网络，建立了专业的连锁经营管理团队，制定了规范、系统、全面的连锁经营管理制度和长远的发展计划，为连锁事业的进一步发展奠定了坚实的基础。为了规范骏德酒业品牌及其相关产品的经营及推广活动，骏德（福建）酒业有限公司特此制订了针对骏德（福建）酒业有限公司专卖店运营的《骏德（福建）专卖店运营管理手册》，作为骏德（福建）酒业有限公司专卖店运营的指导手册。本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的所有内容，其最终解释权归属于骏德（福建）酒业有限公司。本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的所有内容只适用于骏德（福建）酒业有限公司授权的骏德酒业专卖店的经营管理。第4页共112页第3页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共112页第5页共112页第4页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共112页定义以下用语在本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的定义和意义将适用于本手册之全部内容，除非该词语在上下文中显示其他不同意义。《运营手册》：“《运营手册》”在此代表《骏德（福建）专卖店运营管理手册》。专卖店：“专卖店”在本手册中代表由骏德（福建）酒业有限公司经营的专卖店。总公司：“总公司”代表骏德（福建）酒业有限公司。第6页共112页第5页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共112页目录第一章骏德酒业品牌介绍1.1骏德酒业公司发展历程1.2“骏德酒业”品牌文化1.3骏德酒业目标1.4骏德酒业使命1.5骏德酒业社会荣誉1.6骏德（福建）酒业有限公司的愿景1.7骏德（福建）酒业有限公司核心价值观第二章专卖店管理制度2.1专卖店管理架构2.2专卖店人事管理制度2.2.1员工报到、试用及转正2.2.2考勤管理制度2.2.3假期及请假制度第7页共112页第6页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共112页2.2.4辞职、调职与解聘2.2.5晋升制度2.2.5仪容仪表标准第三章专卖店员工行为准则3.1销售代表应具备的认识3.1.1销售代表的工作使命和角色3.1.2销售代表的工作职责与范畴3.1.3销售代表的角色3.1.4销售代应掌握的基本知识3.2销售代表应掌握具备的专业知识3.2.1销售代表应具备的产品知识3.2.2销售代表应具备的陈列知识3.2.3销售代表应具备的服务知识3.2.4销售代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第8页共112页第7页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共112页第五章专卖店员工职责说明5.1店经理/店助5.1.1职位目标5.1.2工作职责5.1.3店经理工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）5.2销售代表5.2.1销售代表的工作职责第六章专卖店营运规范6.1专卖店保养及清洁6.2专卖店日常运作程序6.2.1营业时间6.2.2营业流程6.2.3店内备用金制度6.4商品补货、退货、调货程序6.4.1新货入库6.4.2货品出样第9页共112页第8页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共112页6.4.3补货6.4.4货品出库第七章针对专卖店的一些财务制度7.1关于回款缴款规定7.2关于正式发票的有关规定7.3关于刷卡的有关规定7.4关于应收账款的对账制度7.5收款收据开具的规定第八章俱乐部会员制度8.1总则8.2会员准入制度8.3会员福利8.4隐私权保护8.5礼品领取注意事项8.6会员积分与奖励办法8.7积分兑换形式第10页共112页第9页共112页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共112页8.8会员升级制度8.9积分...
