客服部工作手册目录客服部质量目标：............................................................................4一、前言..............................................................................................4二、客服组织架构...............................................................................4三、部门职能：...................................................................................4四、客服部相关规定...........................................................................5（一）物业接管验收要求及规程.......................................................5（二）空置房管理规定.......................................................................6（三）首问责任制管理规定...............................................................7（四）客服值班管理规定...................................................................8（五）咨询服务管理规定.................................................................10（六）办理车位手续管理规定.........................................................11（七）借（领）钥匙管理规定.........................................................11（八）楼宇巡查管理规定.................................................................12（九）报修管理规定.........................................................................14（十）装修管理规定.........................................................................15（十一）二手房交接管理规定.........................................................16（十二）走访管理规定.....................................................................17（十三）业户投诉处理规定.............................................................18（十四）回访管理规程.....................................................................20（十五）业户违章处理管理规定.....................................................21（十六）社区文体活动组织实施操作规定.....................................24（十七）紧急事件处理制度.............................................................25（十八）业主档案管理规定.............................................................26（十九）员工工牌管理制度.............................................................26五、管理规范.....................................................................................29六、工作流程.....................................................................................341.首问责任制操作流程......................................................................342.车位办理流程图：..........................................................................353.报修流程图：..................................................................................364.办理装修流程图：..........................................................................375.二手房交接管理流程......................................................................386.业户满意调查流程图......................................................................397.业户投诉流程图：..........................................................................408.突发事件处理流程..........................................................................418.办理世界花卉大观园流程..............................................................42七、相关表格.....................................................................................431.《空置房巡查记录表》XST-HD-KF-...
