第一节 部门职责与工作目标物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量；同时也是物业管理公司维系业主、住户的“前沿部门”，具有高度的组织性、纪律性的特点
一．部门职责（一）财务视角1．严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节)，控制人力成本；2．开源节流，节能降耗；3．规范管理机动车辆（消防车、摩托车）；4．严格执行费用（指话费、油费）报销制度；5．控制办公用品的申购与领用；6．加强对设备的管理、维护、保养；延长设备使用年限；（二）顾客视角1
拓宽客人投诉渠道，建全客人投诉与回访机制，及时了解客户期望值与掌握员工工作动态，不断改善队伍工作质效，完善服务质量，超越客人的期望；2
组织主管以上人员每季度对辖区住户中的 10%进行家访，了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值
（三）内部流程视角1．不断完善、健全安全管理体系，深化“五防”工作，随时应对与处置各类突发事件，为业户提供安全、文明的居住环境；2
发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能，与兄弟部门协同，为业户提供周到热情的人性化服务；3
严把员工招聘关及新训关，确保新员工基本质素过硬；4
落实各岗位规范化操作，促进岗位正规化建设；5
定期召开会议，适时总结、安排工作；6
定期组织军容风纪检查；7
建立建全各类档案与管理；8
负责监督各部门员工的仪容仪表工作
严格控制人员请销假，确保岗位运作；10
对调薪计划进行审核；11
每月 30 日向管理处经理书面汇报工作
（四）学习成长视角1．开展安全生产竞赛活动，严防各类事故发生；2．强化员工队伍培训、学习，提高单兵素质与团队综合竞争力；3
选拔培养各级骨干，提升管理队伍综合质素；4．加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育；5．积极推进部门文化建设，重视
