杰出员工训练刘军杨小良编著编者的话管理大师彼得•圣吉博士(M.)说过：未来最成功的公司，是那些基于学习型的组织。有效的学习和培训正在成为企业发展的新的动力源泉，“谁停止变得更优秀，谁就不再优秀”成为许多企业的镇山格言。在这场学习型组织革命当中，新兴的培训师队伍正在逐渐成为时代的弄潮儿，在企业的日常管理当中扮演着越来越重要的角色。然而，正如一棵树的高速成长，枝叶的日渐繁茂须要伴随着根部的深植与扩展一样，随着培训在企业预算中分量的日渐加重，面对实践中出现的各种各样的新鲜问题，企业管理者与培训师同样需要广泛地吸收养料，寻求更完善的解决途径。正如我们所看到的，国内的管理者苦苦受困于以下问题：如何以最小的成本组织最有成效的培训？如何培养自己的优秀培训师和培训管理者队伍？如何有效的设置员工培训的课程？……针对培训师和培训管理者强烈的自我提升的愿望，在长期的课程研发中，我们深切感到有必要为管理人员和培训师、培训经理们提供更多的工具、素材与参考资料，因此我们集中编创了这一套培训系列图书：《企业管理培训游戏全书》《企业管理培训故事全书》《企业管理培训幽默全书》《企业管理培训案例全书》《企业管理培训演示配乐全书》《企业管理培训杰出员工训练全书》《企业管理培训培训师全书》《企业管理培训培训经理全书》我们相信：如果你是一个管理者、培训师或者培训经理，将以上图书置于案头，拿在手边，从其中吸取养分，不仅能够有效提升培训工作的效益，在日常交际生活之中，也一定可以令你更加洒脱自如，魅力焕发。即使是一名普通的读者，都能够从这套丛书中得到智慧的感悟，人生的乐趣和职业发展方面的启迪。我们更相信，会有更多的企业培训师和企业培训管理者会从这套丛书中得到灵感的火花，并且在培训课程开发和组织方面不断创新，完成从优秀到卓越的飞跃。本套丛书历经几年时间收集整理而成，在编辑过程中，参考了国内外的许多书籍资料，并且得到从事管理和培训工作多年的众多朋友的支持与帮助，在此深表谢意。希望本套丛书能成为广大管理人员和培训师的最佳助手和工具，也希望读者朋友将它巧妙地运用于自身的工作和生活，使工作与生活更加丰富和完美。编者2005年1月目录导言：化人力为资本——打造杰出员工团队企业界正在流传一句经典名言：“培训贵，不培训更贵，没有经过培训的员工是企业最大的浪费。”而从员工的角度再去看，就成了：“培训累，不培训更累，不培训员工的企业让人很疲惫。”从两则空难谈起为什么要进行员工培训？员工训练为何如此重要？让我们从两则空难谈起。1994年6月6日，一架中国西北航空公司班机，刚西安向广州方向起飞，便在陕西省长安县鸣犊镇坠毁，机上160人全部遇难。其原因为在西安机场检修时，自动驾驶仪的偏航回路导线，被错接到倾斜控制系统上，而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。1999年12月22日傍晚，在伦敦北部的斯坦斯特德机场附近，一架韩国航空公司的班机降落时发生事故。在该机组工作人员的疏导下，二分钟内全体乘客撤离飞机。4名机组人员检查完，确认机上已无人，这时飞机开始爆炸，旋际，陷入熊熊大火之中。这两则空难告诉我们什么？如果中国的飞机在飞行前作一次严格的检查，如果飞行员、工作人员训练有素，在塔台工作人员的指挥下，像韩国飞机机组人员那样处理果断一些，那么160个人的生命将会得以挽救。而命运之神却在一眨眼间被错过了。这是缺乏严格训练、严格管理而导致的。而实际上，《时代》周刊评选的最新“全球商界最有影响力人物”之一——华为总裁任正非多年前的就曾这样告诫所有的华为员工：如果，我们因培训不严造成员工素质不高，经验不足，业务处理不当，我们将十分容易被外国垄断集团一棒打垮。员工：资产还是负债？在企业里面，员工是资产还是负债？马克思政治经济学把商品价值划分为三类：固定资本、可变资本和剩余价值。固定资本指机器、厂房和设备，可变资本指工人的工资，剩余价值是商品价值超过工资和折旧成本的那部分价值。马克思认为利润率等于剩余价值与固定资本和可变资本的比率。那么，在同样的机器条件下，按照公式，当工人创造的价值（增...
