卫生监督所支部机关树形象服务新发展活动实施方案XX县区疗保险局“强服务、转作风、树形象”活动方案根据左创办发[2011]6号《关于印发的通知》文件要求，结合我单位工作实际，特制定本活动方案。一、指导思想以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和胡锦涛“七一”重要讲话精神为指导，结合我单位工作实际，以服务为先导，以“四亮、四比、四评”（亮标准、亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比作风、比业绩，群众测评、党员互评、领导点评、组织考评）活动为主线，着力解决“庸、懒、散”等作风方面存在的问题，增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，推动单位干部职工，从各自职能特点出发，树立广大党员干部服务为民的良好形象。二、目标任务通过开展“强服务、转作风、树形象”主题活动，激发干部职工的争创活力，努力实现以下四个转变：（一）服务意识明显增强大力开展集体学习为主自主学习为辅的，以理想信念为核心的党性教育和思想道德教育，增强广大干部职工服务群众的责任感和使命感，坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众，切实增强服务意识。（二）工作作风明显改进改进工作作风，寓管理于服务之中，切实改变“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。认真贯彻“三项制度”（首问责任制、限时办结制、责任追究制）和“五个公开”（医保政策公开、科室职责公开、工作流程公开、人员岗位职责公开、办理时限公开）。有效防止“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事发生。第1页共5页（三）办事效率明显提高本着快捷、高效、优质、廉洁的原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。按照公开、及时、便民的要求，，严格按照承诺的时限报销（市内住院直接划卡结算，北京、沈阳及异地人员6个月完成报销）。（四）服务能力明显提升深入开展职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员干部职工队伍，全面提升本单位的服务能力和服务水平。三、方法步骤活动时间自2011年10月开始至2012年7月结束，共分三个阶段进行。第一阶段，动员部署，营造声势（2011年10月底前）。主要抓好三项工作：一是广泛动员。成立专门的领导机构，确保机关全覆盖、职工全参与、工作全启动。二是营造声势。通过报纸、广播电视、互联网、手机短信和过街横幅、活动标语、宣传单等各种有效平台广泛宣传，使“强服务、转作风、树形象”活动家喻户晓、人人皆知，营造良好的舆论氛围和活动声势。三是武装思想。加强党性学习，组织干部职工深入学习和贯彻落实胡锦涛“七一”重要讲话精神，同时围绕旗委政府中心工作和本单位重点工作，深入研究，吃透医保相关政策，广泛动员，完成市政下达的任务目标，做到应保尽保。第二阶段：整改提高，主题实践（2011年11月初至2012年五月底）。重点做好四项工作：一是征求意见。设置意见箱和留言簿，定期查看整理服务对象对本单位的意见建议，梳理归纳，从而推出切实可行的便民、利民措施，为广大参保人提供优质服务、高效服务。二是自查自纠。本单位所有成员都要认真对照活动要求，查找自己在服务群众、工作作风等方面存在的问题和不足，并制定针对性强的整改方案，明确整改内容、措施、时间和责任人，扎实进行整改落实。三是开展“四亮”。主要通过公开服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准，设立桌牌明确个人职责等形式做到“四亮”，另外通过媒体公开承诺内容，接受社会监督。四是开展“四比”结合工作实际，围绕岗位职责开展“四比”。比技能，对照本单位的第2页共5页先进标准和先进典型，开展“对标定位”，不断提高业务能力，争当行业“排头兵”。比服务，作为窗口单位，必须服务先行。在自己的岗位上努力开展利民便民服务，努力为群众办好事、办实事。比作风，通过“晒承诺比践诺”群众监督评议等方式，创先工作机制，改进工作方法，提高工作效能。着力解决“庸、懒、散”等方面的突出问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，防止“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事情发生。...
