第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页CourtesyStandardsGenericSentencesinEnglish第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页–II–第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页ListofContents目录表1ASKINGGUESTSTODOSOMETHING请求宾客做某事2GUESTOFFERSOMETHINGOUTOFPOLITENESS宾客出于客气而赠送某物时3POLITEDENIAL委婉的否认4SHORTDELAYS(lessthan5minutes)短时延误（少于五分钟）5LONGDELAYS(morethan5minutes)长时间延误（超过五分钟）6APOLOGIZINGFORANINCONVENIENCE对所造成的不便致歉7ACCEPTINGCOMPLAINTS/CRITICISM接受投诉、批评8WHENTHEGUESTASKSIFHE/SHEMAYTAKESOMETHING宾客要求带走某物时9WHENTHEGUESTAPOLOGIZESBYSAYING“SORRY”当宾客说“抱歉”、“对不起”时10BREAKINGAWAYFROMACONVERSATION打断客人(中断谈话)11SUGGESTIVESELLING推介式销售第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页ASKINGGUESTSTODOSOMETHING请求宾客做某事Excuseme,Sir/Madam,couldyouplease(“sign”/“wait”etc.)here?对不起，先生/小姐,请您（“签上名”或“稍候”）好吗？CouldIhave(request),Sir/Madam?先生/小姐，我可以（某要求或做某事）吗？MayIaskyouto(request),Sir/Madam?先生/小姐，可以麻烦您（做某事）吗？Wouldyouliketo...?您是否愿意（可不可以）...呢?Excuseme,Sir/Madam,couldyoupleasefollowme.不好意思，先生/小姐,请跟我来好吗？Wouldyoupleaseprint/spellyourfullnameforme,Sir/Madam?先生/小姐,能麻烦您将您的姓名用正楷写出来吗？Pleasemindthestairs!请小心楼梯！GUESTOFFERSOMETHINGOUTOFPOLITENESS宾客出于客气而赠送某物时No,thankyou.Youareverykind.您真是太客气了，心意领了就行了。It’sverykindofyoubutno,thankyou.谢谢您，不必这么客气送我礼物了。Youareverykind,butIcannotaccept.您真太客气了，可我不能收（心意我领了就行了）。Remember:Beutmosthumbleandcourteouswhendoingthis.在要求或请求宾客做某事时，一定要尽可能谦恭、礼貌。第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页POLITEDENIAL委婉的否认Iamafraidnot.Sorry,Sir/Madam.恐怕不是这样吧（恐怕不行），真不好意思，先生/小姐。No,Iamsorry.不是的（不可以的），我很抱歉。I’mafraidnot,unfortunately.很遗憾，我觉得不是这样的（我看恐怕不行）。Notreally.不会吧（不能吧）（好像不会吧）（不完全是这样吧）（不太可能吧）。No,Sir/Madam.Itisnot.不是，（某）先生（小姐），不是这样的。SHORTDELAYS(lessthan5minutes)短时延误（少于五分钟）Justamoment/onemoment,please,Sir/Madam.请您稍候，先生/小姐。Thismaytakeafewminutes,Sir/Madam.可能会等（要花）几分钟，先生/小姐。I’llbewithyouinamoment,Sir/Madam.先生/小姐，我稍等一会儿就过来（就为您服务）。Sorrytokeepyouwaiting,Sir/Madam.很抱歉让您等候，先生/小姐。I’msorryaboutthedelay.不好意思要请您耽待一下了。Myapologiesforthedelay.让您等候，我很抱歉。Remember:Itisimportantthattheguestdoesnotfeeltheyhavebeenignored.Alwaysacknowledgetheguest,evenifyouhavetokeepthemwaiting.重要的是，不要让客人感到被忽视了。即使你必须要客人等候，也一定要知会客人。第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页LONGDELAYS(morethan5minutes)长时间延误（超过五分钟）I’msorry,Sir/Madam.Thismaytakeabout...minutes.Isthatallright?我很抱歉，先生/小姐。可能会等上...分钟。您看行吗？I’msorryforthedelay,Sir/Madam.Itwilljustbeafewminuteslonger.Willthatbeallright?对不起，先生/小姐，可能等候的时间会稍久一点，您看有问题吗？I’mterriblysorryfortheinconvenience,Sir/Madam,butt...
