第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页OrganizationalBehavior第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页第一章什么组织行为学1.区别有效的管理活动和成功的管理活动卢森斯通过研究发现管理者一般从事以下四中活动：（1）传统的管理活动，比如决策、计划和控制等。（2）沟通与交流，即交换日常信息并处理书面材料。（3）人力资源管理，激励、处分、冲突管理和人员安排等。（4）社交网络，参与社会化活动、政治活动或者与外部的相互活动。研究发现，成功的管理者与有效的管理者所从事的活动大相径庭。对于成功的管理者，社交时间所占的比重最大，人力资源管理的时间最少。而对于有效的管理者，沟通时间所占的比重最大，社交时间所占比重最小。二者对四类活动的重视程度差别也很大。该研究对我们理解“管理者做什么”具有很大启示，同时也表明，社交技能和政治技能对组织内部的发展意义重大。2.描述组织行为学模型组织行为学模型指出，组织行为学有三种分析水平，从个体水平到群体水平，再到组织系统水平，构建了组织行为学领域的基本框架。首先应了解该模型的主要因变量和自变量。1.因变量。使我们要了解和预测的关键因素，组织行为学的主要因变量有：生产率、缺勤率、流动率和工作满意度，同时，工作场所偏差行为和组织公民行为也逐渐受到关注。（1）生产率。意味着对效果和效率的关注。对组织效率的测量可以是投资回报率、单位销售的盈利、人均单位时间产出等。员工个体的态度或行为也影响组织的生产率。管理者需要知道哪些因素会影响个体、群体和组织的效率和效果。（2）缺勤率。会给雇主带来巨大损失并扰乱正常的工作活动。管理者可以通过降低缺勤率来时组织获益。（3）流动率。可能是主动行为，也可能时非主动行为。高流动率导致组织招募、选拔和培训费用的提高；特别是有经验和知识的高技术人才的高流动率会使组织蒙受巨大损失。妨碍组织的有效运作。（4）工作场所中的越轨行为。是指违反重要的组织规则，从而威胁到组织和个人健康的主动性行为。为了避免工作环境的混乱，管理者应找到工作场所越轨行为的来源，针对根本原因进行解决。（5）组织公民行为。是一种员工自由决定的行为，不包括在员工正式的工作要求当中。，但这种行为会促进组织的有效运作。动态的工作环境非常重视灵活性和工作团队，组织期待员工表现出组织公民行为，因此管理者应调整组织结构使其适应动态环境。（6）工作满意度。员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。工作满意度代表态度而非行为，由于它与绩效相关，并受到组织行为研究者的偏爱，因此成为一种重要的组织因变量。2.自变量。是因变量的假设原因。常分为三种：（1）个体水平的变量。包括传记、能力、价值观、态度、人格以及情绪等。（2）群体水平的变量，比如群体中个体期望的行为模式；群体的行为标准；群体成员相互吸引的程度；工作团队设计以及沟通模式、领导方式、权力和政治以及冲突对群体行为的影响等。（3）组织系统水平的变量。包括正式的组织设计、组织内部文化、组织中的人力资源政策和实践活动等。都对因变量第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页有着重要影响。3.权变的组织行为学模型。该模型在很大程度上并不能明确的把所有的权变因素都包括在内，因此涉及到一些重要的情境因素。该模型包括了变革与压力的概念，承认行为的动态性与个体、群体、组织方面的工作压力这一事实。并未管理者提供了变革过程、组织变革管理办法以及关键的变革问题、工作压力的结果以及压力管理技术等方面的指导。该模型也指出了组织结构与领导有关。管理层通过领导实施他们对群体行为的影响。同时，指出了沟通是连接个体与群体行为的纽带。第二章个体行为的基础描述学习理论所有的复杂行为都是习得的。学习是在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。学习包含着变化以及某种程度的经验，并且这种变化是持久的。1.重要的学习理论有三种：（1）经典条件反射理论。条件反射...
