第一章信息和信息系统第一节信息与信息系统1．信息的重要性管理工作的成败在于正确的决策。决策的正确程度取决于信息的质量。当今企业的生存环境是：开放的国际市场和全球经济—---企业要有全球运作的能力和获取世界经济市场信息的能力；网络经济：网络商店、网上营销、电子商务。Internet将整个世界互连在一起，Intranet使企业的各部门能协调运作，提高企业运作的高效率。extranet使企业与其上下游供应链结合起来，使得供应链上有关企业达到合作和共赢的目的。知识经济时代的来临—---世界已经从农业经济、工业经济转换成知识经济时代；美国知识和信息业的产值占国民总产值的75%，从事知识与信息工作的工作人员占总劳力的70%。信息及信息技术已经成为企业以及企业管理的关键性、战略性的资源。信息的及时沟通，使企业的组织结构层次减少，企业有关部门或团队之间的协作更广泛，企业的运转更加灵活。2．信息与信息系统信息是关于客观事实的可通信的知识。信息是经由对数据的处理而得到。数据是记录下来的可以被鉴别的符号。数据经过处理后形式上仍然是数据。经过解释后成为信息。信息系统是为在组织中实施控制和支持决策，将一组用于收集、处理、存储、传播信息的部件组织而成的相关联的整体。信息系统的目标是配合企业的目标，对企业运作中内部或外部的数据进行收集、和加工，输出组织所需信息。系统的活动是输入来自企业内部和环境的数据，数据经过科学合理的处理后，输出并传递给需要信息的人；反馈是必须的，输出的信息一旦不符合要求或者偏离预定的标准，将必要的信息传递到输入端，调整系统的输入。企业的信息系统涉及到企业的各个部门的业务、计算机的软、硬件资源、信息存储和计算机通信技术，企业运作的数据，企业的规章制度，和企业中的各级人员。信息系统应该以人为主。信息系统应该是组织中的一个重要组成部分。信息系统在企业的环境中运行。企业的客户、供应商、政府、股东以及同行竞争者都会对信息系统产生影响。第二节管理信息及其特性管理信息是反映与控制管理活动有关的经过加工的数据。在企业的生产管理、劳动管理、设备管理、物资管理和资金管理等过程中，伴随着材料、半成品、产品以及资金的流动，附着在领料单、定单、提货单、和发货票上的信息流也随之产生。信息流是物资、资金流动的表现和描述，是企业掌握、指挥、控制生产过程的重要的软资源。管理信息的特性：事实性：信息的中心价值是事实。假信息要绝对杜绝；时效性；不完全性；价值性；等级性：由于管理层是分等级的。处在不同等级的管理人员有不同的职责，做不同类型的决策，需要不同等级的信息：战略级---高层管理人员战术级---中层管理人员作业级---基层管理者第三节管理信息系统的概念，类型与发展趋势管理信息系统是一个由人和计算机组成的进行信息收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，内容能够利用信息控制国民经济部门和企业的活动，从而帮助实现规划的目标。按组织层次分类：战略层；战术管理层；知识层；作业层。按系统信息系统的类型分类：ESS、（DSS、MIS）、（KWS、OAS）、TPS。按职能分类：销售与市场、生产与制造、财务与会计、人力资源管理等子系统。下面从销售与市场、生产与制造、财务与会计、人力资源管理等几个方面介绍各系统的主要功能：ESS：5年销售趋势预测；5年规划；5年预算与利润计划；人力资源规划。DSS：销售渠道；生产进度；成本管理；价格/效益分析；合同。MIS：销售管理；库存管理；销售预算分析；资产投入分析；人员分配。KWS：工程工作站；图形工作站；管理工作站。OAS：文字处理；图形存储；电子日程安排。TPS：定单记录与处理；机器控制，材料调拨；现金管理；工资、帐目、出纳；工资发放、培训、档案。管理信息系统的发展趋势为内特网，外特网和因特网。第四节管理信息系统的结构管理信息系统的概念结构是由企业的各个职能子系统组成：如生产、市场营销、财务、人力资源、供应和经理办公室等。见图。同时，每个子系统由于涉及到业务处理、管理控制和战略控制而被划...
