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第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页第一章管理活动与管理理论一．何谓管理？如何理解管理的具体含义？1、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。2、（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员二.各种管理职能活动是如何表现其存在的，它们的相互关系又如何？1、决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来组织职能通过主治结构的设计和人员的配备表现出来领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来创新职能通过组织提供的服务和产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页新无处不在、无时不在。2、（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。（2）住址、领导和控制旨在保证决策的顺利实施（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之间。三、管理者应扮演那些角色？⑴人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色监听者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四、管理者应具备哪些基本技能？⑴技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑵人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页化的精神能力五、西方管理理论出现哪些分支？每个分支的内容和特征是什么？1、分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、管理理论新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论）2、各个分支内容、特征：（1）古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。A．科学管理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰勒的科学管理：工作定额、标准化、能力和工作相适应、差别计件工资制、计划职能和执行职能相分离。其他人的科学管理：吉尔布雷斯夫妇——动作研究和工作简化，甘特——甘特图、计件奖励工资制。B．组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。法约尔的组织管理：将企业的生产经营活动分为六项基本活动、管理的14条原则。韦伯的组织管理：理想的行政组织体系（2）行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被人们称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。A．梅奥的行为管理：霍桑试验——工人是社会人，而不是经济人;企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页他和周围人的关系。B．行为科学：马斯洛需要理论、麦克雷格xy理论、麦克兰和赫茨伯格的双因素理论、弗雷姆的期望理论。……C．全面质量管理：由顾客的需求和期望驱动企业持续不断改善质量，关注流程。……第二章决策与决策方法一．如何理解决策的含义？决策的原则和依据各是什么？1．.定义：决策是指在一定的环境条件下,决策者为了实现特定目标,遵循决策的原理和原则,借助于一定的科学方法和手段,从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。它即包括制各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的全过程。（管理者识别并解决问题以及利用...