管理技能素养修炼读本目录第一章公司职员礼仪管理◎公司职员形象礼仪规范◎开始新工作时的礼仪◎办公室日常礼仪◎写字楼日常礼仪◎公司职员如何安排工作餐◎公司职员如何接投诉电话◎公司职员如何礼貌离职◎如何做一个有魅力的职员第二章公司职员自我管理◎公司职员的自我管理五法◎公司职员如何走向成功◎如何调节自己的生活节奏◎如何调节自我心情◎如何塑造健全的人格◎自信心训练的办法◎培养意志品质的方法◎公司职员如何进行自我目标的修正第三章公司职员效率管理◎在从容不迫中提高效率的秘诀◎如何提高公司职员的业务效率◎公司职员如何善用办公设备◎公司总体效率提高的三原则◎公司职员如何使用网络沟通◎时间管理的七个窍门◎提高职员工作效率的两个制度◎怎样通过工作分类来提高效率第四章公司主管决策管理◎如何将你的创造性思维提高到极限◎不同类型决策行为的思考方法◎有效管理的绝招◎主管如何委派他人工作(之一)◎主管如何委派他人工作(之二)◎如何训练职员自己解决问题◎如何高效率地处理日常事务◎如何避免公司员工的流失·◎如何提高员工的满意度第五章公司职员沟通协作◎如何进行合作能力训练◎领导如何与职员相互沟通◎公司职员应怎样处理和上司、同事的关系◎怎样培养员工的团队合作精神◎如何进行公司会议的主持和管理◎怎样做一个大家喜欢的同事(之一)◎怎样做一个大家喜欢的同事(之二)◎如何克服办公室交际的“代沟”◎如何明智地接受他人的批评第六章公司主管管理技巧◎如何做一个称职的公司主管◎如何重视职员的个人需求(之一)◎如何重视职员的个人需求(之二)◎如何让职员接受命令◎调解职员纠纷的五大艺术◎精心培养你的职员◎如何考核评价职员的业◎处理职员投诉的技巧◎处理员工失误的技巧◎如何制止公司内部的越权行为◎公司职员管理的六大原则◎如何做一个人人满意的主管第七章公司职员文化管理◎如何灌输企业理念◎如何让优秀的企业文化成为员工的待遇◎如何体现对员工的尊重和关心◎如何对职员进行情感管理◎如何塑造公司团队的学习精神◎如何促进职员以能力为基础的高绩效◎如何克服深层文化障碍第一章公司职员礼仪管理◎公司职员形象礼仪规范一、着装要求员工衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以资参照。1.员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。2.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。3.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。4.着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手插在两个下口袋里。5.男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。6.男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。7.女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。8.注意仪表，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。二、社交、谈吐要求1．注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。2．与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出舌不逊，恶语伤人。4．在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。5．见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女手应轻握。参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。三、举止、行为的要求1．守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2．上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3．对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印...
