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第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页不要浪费时间(1999/06)Kerridge下文是Kerridge教授父女解释戴明博士讲习会中的智识理论及学习的文章，很值得吾人参考。有系统的学习智识理论关心的是学习得更快、更有效率。我们可以用「不要浪费时间」一言以蔽之。要用科学的方法来应用此理论。当然，人在了解科学之前就学了许多事。这主要是依常识、无意中的发现或只是试试看。这样偶尔也会有效，不过是既缓慢而又不确定。正如西方古时相信发狂是由月亮造成的，所以称之为lunatic。因为这种学习方法无系统，所以既慢而又不确定。PDSA循环为一学习系统。它要选定一理论，用该理论来预测变革的效应，再观察我们的措施成功与否。我们再应用此情报来改善系统，进而精致化或变更理论。如果我们了解其背后的观念，PDSA循环的每一阶段都会更有效。这是指要处理哲学，而大部份人认为这不切实际，其实，我们所需的哲学分支并不难，只是简单地研究我们如何〝致知〞。因此，如果正确地了解它并善用之，它倒是挺实用的。经理人远比纯科学家更需要智识理论，这听来可能令人惊奇。因为纯科学家在其实验室使用高科技、在理想状况下观察，凡无法观察的就忽略，不能证明的就不相信。经理人所面对的问题更为复杂多端，因为多属系统问题，而所处的观察状况极为不利，又有一般工作的压力。尤有进者，他不能忽视无法衡量的或不能证实的东西。换句话说，经理人要负责而纯科学家一般而言不必这样负责。理论这并不表示我们大家得成为哲学家：你不必精通任何一门渊博智识你需要的只是掌握某些重要观念。这些很简单，但是微言中有大义，正如戴明哲学中所有内容。第一件事是了解我们在讲什么。理论的范围很广，可以从只是模糊的臆测到清楚的预测。而不管它是模糊的或清楚的，它总是指向尚未知之事物，虽然大家对已知的必须要能同意。智识理论中的理论之意义，一如前述。它预测如果我们依照其规则，所获得的智识会比不依它更快、更确定。智识理论并不处理绝对真理，因为这是在已知的科学手段中无法知道的。因此，并没有所谓的「事实(afact)」，有的只是我们能同意、能预测的事物。智识理论所处理的是有效率地学习，以及改进我们预测的能力，使我们能以可能的最少浪费时间及努力来达成我们的目的。解释解释指涉过去：「因为它才发生」它或建议一理论，但其本身并不指引向行动，也不能加以测试。有时候我们可以有几种解释，不过所作的预测都相同。在此等情况下，争论那一种解释最佳，只是浪费时间。倒不如努力审视在预测上有所不同的情况。解释能使我们对看到的感到心安：它能提供原本不相连事件的一〝理由〞或〝型样〞。这很管用，因为如果我们能看出新型样，就更容易学习新事物，特别是能与我们已知的建立关系时，更是如此。也许我们喜欢解释，正是因为不这样的话，事情就极复杂难懂。不过，感觉舒服并不代表智识，有时甚至会妨碍智识之进展。逻辑的价值及其限制逻辑及数学本身并不能预测未来。它们能协助我们看清某理论或某解释本身是否一致，或是与其它知识一致。它们能澄清问题，但不能增进知识。逻辑分析也可协助我们发掘我们在解释时隐约所作的假设，但是这些假设并不能使解释言之成理。任何解释要能言之成理，唯有在其建议的理论成立时才算数。逻辑与数学对显示理论之后果也很管用：它可使理论的预测形成时尽可能精密。定义与意义智识要是不能传递，就算浪费。智识通常以文字或通用的图画及符号来表达。争论某一字、词的意义是浪费之举：我们应该同意之并遵守之。如果字词的精密事关紧要，我们就要用作业(行动)来定义其意义，因为唯有如此，我们才能测试我们是否同意其意义。我们的定义之准确性，要依能合乎目的所用而定。过犹不及，太计较，反而会使观念僵化。预测是智识之测试争论不能影响未来行动，或是不能用观察来检测的理论，都只是浪费时间。某理论只有在其预测原则上可用待做之观测证伪时才算可检验。解释可令人舒适，而预测却恼人，因为我们可能证明是错的。而我们只有愿承担被证伪时才能进步。然而，有很多时候，某理论可正确地预测，此时我们可说...