第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页一、管理概述1、管理的定义与理念：不同的管理者对管理给予了不同的定义，归纳起来有一下四种a、大棒加萝卜：管理的中心工作是奖励和惩罚，要以“萝卜”（奖励）“大棒”（惩罚）为中心去管理，但这样的挂案例逐渐退居二线。b、泰勒认为，管理是确切地知道你要别人干什么，并使用最好的办法，管理者应该头脑清晰，有计划有方法地分配工作，教授方法，动用集体力量并亲力亲为。c、哈罗德·孔慈认为，管理是设计和维持一种良好的环境，使集体能够有效地完成任务，强调的是良好氛围的重要性。d、管理是对一个组织所拥有的资源，以有效的方式进行计划组织领导和控制，以实现组织目标的过程，强调管理职能。2、管理与组织a、组织指由两个或两个以上的个人，为实现共同的目标，而结合起来协调行动的有机整体。b、组织需要分工合作和协调，为了实现组织目标，就必须对组织活动进行计划组织领导和控制，这样，管理应运而生。3、管理效果与管理效率a、管理效果：实现组织目标的程度，即当实现了销售收入，利润额，向市场投放的新产品种类等预期目标时，管理是有效果的。b、管理效率是指管理过程投入和产出的关系，对于给定的投入获得更高的产出，则是效率的提高。4、管理理论与管理技术a、管理理论是将相互依存的概念和原则系统地组合起来，构成的完整知识框架或组合。重要作用：一是系统性，二是指导性。b、管理技术主要是指做事的方法或完成某类工作的方法。5、管理的性质，二重性：生产过程具有两重性，既是物质资料的在生产，也是生产关系的两重性，因此对生产过程进行的管理也具有两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相关联的管理的社会属性。6、管理是科学性和艺术性的统一。7、管理学拥有很强的应用性和综合性，是以指导管理实践活动为目的。8、管理职能主要包括四个方面：计划，组织，领导，控制。计划：根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标，以及实现目标的途径。计划是管理的首要职能。一个好的计划必须具备一定的灵活性和适应性，尽量考虑到各种情况的可能性。组织：是通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们为实现组织目标而合作协调工作的过程，主要包括组织设计和组织协调。领导：是指导和影响组织成员为实现组织目标的工作努力和艺术。包括：领导艺术，激励，和沟通等内容。控制：指系统地设置标准，以此对照进程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。计划与控制构成了一个闭环和联系的过程。第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页上述四大职能相互联系相互制约。9、管理者的定义：在组织中形式管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人，如工厂的工人，医院的护士，商店的经理，学校的教师。10、管理者的分类：按管理者的岗位层次分类：高层管理者，中层管理者，地层管理者。按管理者的工作范围分类：综合管理人员，专业管理人员。11、管理者的角色：明茨伯格管理角色：信息传递角色，人际关系角色，决策制定角色。12、管理技能a、概念技能：对事务整体及相关关系进行认识洞察，分析判断和概括的能力。b、人际技能：指处理组织内外各种人际关系的能力。c、业务技能：使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力。13、个人时间管理的四个阶段：有写备忘录的习惯；有个人的时间安排计划；建立目标，根据目标安排时间和工作；在大视野下计划和安排时间。有效时间管理的四个步骤：列出个人目标和目标排序；列出必须进行的活动；根据目标进行活动优先度排序；按各项活动优先度安排个人日程。14、管理环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部因素或力量。15、管理的一般研究方法：a、规范法具体研究方法：哲学研究法，历史研究法，档案研究法，比较研究法。b、实证法步骤：提出问题，提出研究假设，进行调查，数据处理和假设检验，得出研究结论。具体研究方法：问卷调查法，实验研究法，...
