业务部工作流程(DOC40页)VIP免费

1/37业务部管理基础制度2/37业务管理基础制度第一章年度任务计划管理第一条基本目标总公司下达的年度工作任务第二条基本方针为实现年度目标，本公司确立下列方针并付诸实行：1、本公司的业务机构，必须到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。2、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。3、为达到责任到人的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。4、为实现规定及规则的完备，本公司将加强明确业务管理。5、为确保出租率在稳定的基础上提升，将出击目标放在从报纸、网络上搜寻的目标客户身上，进行上门拜访、电话追踪等方式刺激出租率的提升。6、设立定期联谊会，借此更进一步加强与客户间的联系。7、本方针中的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。第二章业务管理制度第一条总则3/37本制度是规定本公司业务处理方针及处理基准，其目的在于使业务得以圆满进行。第二条业务计划1、每年举行不定期的业务会议，并就目前的产业趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来进行分析并修正目前的营销方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1）、价位的确定2）、空置房的计划安排3）、租金的回笼4）、需注意的事项2、确定对大客户的优惠方针。3、在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。第三条营业内容与业务分担1、业务内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。1）、内务：①记录、计算业绩和租金回笼情况，每月做成书面报告上交部门经理及总经理。②对应收帐款的及时催缴。③与客户进行电话及其他相关联络。④收集、整理市场调查的相关资料。⑤将客户资料及部门资料进行分类、归档。4/37⑥制作对外所需的公告、通知等文书。⑦进行对外广告宣传。⑧客户接待方面的事务。2）、外务：①开拓客户源。②客户的拜访、接待及交际。③市场调查。④对目标客户的追踪。⑤回复客户的书面信函及询问2、外务工作通常会依据工作量，安排两人为一组负责，当其中一人因故无法执行时，将由另外一人代为执行。3、内务工作细分到个人，每个人负责一个部分，若其中某一人因故无法执行工作，需提前向主管报备，另行安排人员暂代其工作。第四条客户管理1、对于客户的管理，应依其分类，决定例行月份的拜访及预定拜访次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动。2、对于大楼客户的资料，应建立客户档案，记录该客户的所有情况，并随时注意修正其内容。3、拓展重要客户时，应与主管或部门经理协商对策，制定方针计划，同时需用请总经理检查其过程以确立对策。5/374、拓展的新客户是由老客户介绍时，可通过老客户从中斡旋及根据与老客户所建立的情谊设法成功开拓新客户。5、对拓展客户的情况建立详细的档案。第五条报告及会议1、业务部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，对出现的问题进行总结。2、每月的业务情况及租金的收缴情况必须做成书面报告。3、每月必须开一次例会，对上月情况进行分析总结并提出当月的工作计划。4、将每次会议做成详细会议记录并存档。第六条其他1、本制度从二OO五年一月一日起开始执行。2、本制度由办公室负责解释和修改。6/37业务部部门职责业务部部门职责业务主管岗位职责田红岗位职责张斌岗位职责刘隽岗位职责7/37业务部部门职责第一条负责产业园相关优惠政策的具体落实。第二条负责与大楼客户的沟通及协助大楼客户与公司各部门间的沟通与协调。第三条负责大楼通告、公告及与客户间信函的处理。第四条负责南达大楼对外招租工作的落实及大楼内的退租协调工作。第五条负责大楼内的租金收缴工作第六条负责大楼对外的宣传、广告发布事宜。第七条负责大楼客户的合同签订及续租事宜。第八条负责招银大厦七楼的招租及租金收缴事宜。第九条负责与招银物业的联系、沟通与协调工作。第十条每月初制作最新的《大楼租户一览表》分发给动力部、办公室、保安部、保洁部和商务中心。第十一条制作《客户紧急联系方式表》发放给保安部。第十二条负责监督管理外包公司服务工...