第1页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共78页前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。本手册主要起草人：向政。本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。第2页共78页第1页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共78页引言本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部2014年7月第3页共78页第2页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共78页目录前言.....................................................................1引言.....................................................................2第一部分组织架构.........................................................5第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构.................5第二部分销售管理.........................................................6第一章岗位职责篇.......................................................6第一条市场营销部副总岗位职责..........................................6第二条销售主管岗位职责................................................7第三条渠道专员岗位职责................................................8第四条直销专员岗位职责................................................9第五条销售内勤岗位...................................................10第二章制度规范篇......................................................11第一条市场营销部管理制度.............................................11第二条旅游市场促销管理制度...........................................14第三条客户管理规定...................................................16第四条电话管理制度...................................................17第五条景区考察流程及接待标准.........................................18第六条营销人员差旅费用管理办法.......................................20第七条市场营销部周例会制度...........................................22第八条市场营销部培训制度.............................................23第九条市场营销部办公室制度...........................................24第十条市场营销部文件格式的规定.......................................26第十一条营销人员日常管理制度.........................................28第十二条汇报材料管理规定.............................................30第十三条游客投诉管理制度.............................................32第三章工作流程篇......................................................35第一条差旅报销流程...................................................35第二条客户电话管理流程...............................................36第三条广告投放流程...................................................37第四条景区考察流程...................................................38第4页共78页第3页共78页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共78...
