沃操作流程件•沃操作流程系•采流程解•售流程解•存管理流程解•客关系管理流程解•操作流程化与新践01沃述沃尔玛简介010203零售巨头多元化经营国际化战略沃尔玛是全球最大的零售商之一，以低价、多品种、一站式购物为特色。除了传统的零售业务，沃尔玛还涉足电子商务、金融、物流等领域，提供全方位服务。沃尔玛在全球范围内拥有众多门店，致力于满足不同国家和地区的消费需求。沃尔玛历史与发展扩张历程通过不断开设新店、收购其他零售商和拓展国际市场，沃尔玛逐渐发展成为全球零售业的佼佼者。创立背景1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城创立了第一家沃尔玛折扣店，以低价销售商品为主打特色。创新发展沃尔玛在信息技术、供应链管理、绿色环保等方面持续投入，引领零售业创新发展。沃尔玛企业文化核心价值观企业使命品牌形象尊重个人、服务顾客、追求卓越、诚信经营、团结协作、创新发展。为顾客提供优质低价商品，创造更多就业机会，实现员工和企业共同发展。以“天天低价”为口号，树立亲民、实惠的品牌形象，赢得消费者信赖。02沃操作流程系采购流程01020304供应商选择商品谈判采购订单生成收货及验货挑选具有竞争力的供应商，确保商品质量和价格优势。与供应商进行价格、质量、交货期等方面的谈判，达成协议。根据谈判结果生成采购订单，对供应商送来的商品进行数量和质量检查，确保符合采购要求。明确商品信息、数量、价格等。销售流程商品陈列客户服务根据商品分类和营销策略进行商品陈列，提高顾客购买欲望。提供优质的售前、售中、售后服务，增强顾客满意度和忠诚度。促销活动销售数据分析策划和执行各种促销活动，吸引顾客，提高销售额。定期对销售数据进行统计和分析，为采购和库存管理提供依据。库存管理流程库存控制库存盘点制定合理的库存策略，避免库存积压和浪费。定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误。库存预警损耗管理设置库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货。对库存损耗进行统计和分析，找出原因并采取措施降低损耗。客户关系管理流程客户信息管理客户满意度调查建立完善的客户信息管理系统，记录客户基本信息和购买记录。定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，改进服务。客户维系客户拓展通过会员制度、积分兑换等方式维系老客户，提高客户复购率。通过市场调研和营销策略拓展新客户，扩大市场份额。03采流程解供应商选择与评估供应商信息搜集供应商资质审查供应商评估与选择通过多种渠道搜集供应商信息，如行业展会、专业媒体、行业协会等。核实供应商的资质证明文件，如营业执照、税务登记证、质量管理体系认证等。制定评估标准，对供应商进行综合评价，选择符合要求的优质供应商。商品报价与谈判商品询价向多家供应商询价，了解商品价格、质量、交货期等方面的信息。报价分析对供应商的报价进行比较分析，找出价格差异原因，为谈判做准备。谈判策略制定谈判策略，明确谈判目标，争取达成最有利的采购协议。采购合同签订与执行合同条款审议认真审议采购合同的各项条款，确保合同内容准确、完整、合法。合同签订与供应商正式签订采购合同，明确双方的权利和义务。合同执行跟踪对采购合同的执行情况进行跟踪管理，确保供应商按照合同约定履行义务。采购风险管理与控制风险识别010203识别采购过程中可能出现的风险，如供应商违约、商品质量问题等。风险评估对识别出的风险进行评估，预测风险发生的概率和影响程度。风险应对策略制定针对评估结果，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险转移、风险减轻等。04售流程解商品陈列与布局陈列原则遵循顾客购物习惯，按分类、品牌、功能进行商品陈列。布局策略合理规划货架空间，利用醒目位置展示热销、新品和促销商品。货架维护定期检查货架整洁度、商品保质期，及时补货和调整陈列。促销活动策划与执行策划依据1根据销售数据、市场趋势和竞争对手情况制定促销策略。活动形式选择适当的促销方式，如满减、折扣、赠品等。23执行要点确保活动信息准确传达，培训员工熟悉活动细节，跟踪活动效果。客户服务与沟通服务态度保持热情、专业、有耐心的服务态度，积极解答顾客问题。沟通...
