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第1页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共199页营运知识第2页共199页第1页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共199页0.导言投资于知识可以得到最好的回报。――本杰明．富兰克林为什么突然之间人们对知识产生了浓厚的兴趣？人们召开一次又一次会议，在学术和商业期刊上发表了成百上千篇文章，试图把握这一难以捉摸的主题。企业内知识咨询的增长及广泛的讨论表明，人们日益相信，掌握知识对企业的成功――甚至可能对企业的生存――至关重要。本书的目的之一就是要着力说明这一新近出现的重新关注"知识"现象。所谓重新关注是因为知识是一个古老的主题，柏拉图、亚里士多德及他们之后许多哲学家都曾对其投入过极大的热忱。如同莫里哀笔下的伪君子突然之间惊喜地发现他一生都在高谈阔论一样，企业家们新近发现，他们所从事的事业无不依赖知识。即便在"核心能力"、"知识结构"、"专家系统"、"战略重点"等现代管理科学概念出现之前，好的企业主管也同样看重其雇员的经验和技能，即他们的知识。现在，许多企业已经认识到，它们需要较为深入地掌握（尽管可能是不自觉地）关于公司的知识，以助其在今天和明天的经济中获得成功。企业家们的认识与战略家和经济学家的新理论不谋而合，新的企业理论重新关注能力或资源。１传统经济学把企业看作是"黑匣子"，研究资源进入"黑匣子"，产品走出"黑匣子"，以及企业参与的市场环境。今天，许多学科的理论家们把他们的注意力放在"黑匣子"内部的基本动力之上，即：蕴藏于企业内部生产有价值的产品和服务的日常运作中的知识。２第3页共199页第2页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共199页多方面的因素导致了如今的"知识繁荣"。清醒地认识到知识的重要性是其原因之一，而感受到新的全球性竞争压力和严峻的现实是其动力之一。瞬息万变的市场与日益激烈的竞争促使企业寻求在各自的领域中如何获得持久的优势地位。当然，这种"寻求"也有其负面效应。理论、时尚、秘诀及"银弹"已经成为美国商界处理在竞争性经营中经常遇到的错综复杂的难题的"万应灵方"。其中一些建议证明物有所值。例如，质量控制已经产生不可否认的利益，并已成为工商管理的基本规范之一。但也有许多受到高度吹捧的管理概念却名不符实，未能兑现其承诺。３对高深理论的失望促使企业去寻找某种更为基本的东西，某种对运营、生产及创新更为重要和不可或缺的东西。结果是，工商管理界已经认识到，一个组织及其雇员掌握的知识是组织运作的核心。尽管知识在其"运动"过程中无疑会产生流行时尚或不实之词，但知识本身是值得关注的，因为知识告诉企业如何运作，如何运作得更好。精简机构的趋势也促进了对知识的兴趣，因为精简的原则是你必须真正懂得可能被精简的事物的价值。经验丰富的航空和宇航工程师在裁员时期离开了岗位，离开的同时他们也把珍贵的知识带出了大门，因而在某些情况下，公司又不得不重新雇请他们回来，以使一些重要的工作得以继续。一些"可以精简的"中层管理人员去职后证明，他们曾经是重要的知识协调人和知识综合人；失去他们对企业造成的损失远大于他们的职务所表明的职责。福特公司出现过这么一个公司健忘症案例：福特公司新车开发人员希望重新复制"金牛"（Taurus）原车型设计组的成功之处，但没有人能够记起或曾经记录下当年设计时有什么独到之处。国际收割机公司也有过同样的经历：俄罗斯官员商请国际收割机公司为他们建设一家新的卡车厂，因为该公司２０年前曾经在俄罗斯建过一家卡车厂；但令人遗憾的是，国际收割机公司内部竟没有一个人知道这项２０年前的工程。忽视知识使他们付出了代价，因而，许多企业正在努力争取更好地理解所掌握的知识、所需要掌握的知识以及如何管理好这些知识。第4页共199页第3页共199页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共199页它们中的一些组织机构错误地认为，技术可以替代有经验的工作人员的技艺和判断。本书一个重要的内容是讨论知识和技术的关系。关于技术可以替代人的知识或可以创...