第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页《运营管理》考试说明和复习题（请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。）一考试说明（一）题型和分值1.简答题2题，每题8分，共16分2.辨析题2题，每题8分，共16分先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。3.辩论题1题，共15分以下一对观点是关于“****”的争议，均有道理。请先明确说明你支持A观点还是B观点，再阐明理由。4.计算题共20分5.案例/材料分析题共18分6.论述题1题，共15分【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。（二）答题要求1.辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均可得分。2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的10-80%比例计算。二复习题说明：1.页码为原书第9版之页码。2.请重点注意黑体字部分。前言拓展培训1.理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。（结合供应链战略）2.理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。3.“在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。”请问主要包括哪些决策？为什么？4.拓展培训的团队及团队管理。5.拓展培训的意义。第1章关于运营管理6.运营管理的重要性。第5页7.什么是运营管理？（第5页）其需要解决的主要问题是什么？8.请介绍运营管理的基本内容。第10-12页9.运营管理的发展历史。第12-13页第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页10.运营管理的最新议题。第15-17页第2章运营战略与竞争力11.什么是运营战略？第22页12.运营战略竞争重点。第22页13.运营和营销的联系。第25页14.运营职能与其他职能的关系第675页15.思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。16.理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止‘自杀’和‘他杀’，针对顾客，面向流程，持续发展”。第3章项目管理17.什么是项目管理？项目管理的重要性？第56页第57页18.项目组织结构。第56页19.甘特图。第61、591页20.关键路径法。第63-64页21.时间-费用模型基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度（1）最小费用计划第70-72（2）项目管理成本预算：直接费用间接费用（3）项目管理费用支出方式（4）奖励提前完工（5）惩罚拖延工期22.项目经理的挑战第70页（1）为什么项目预算是最大的挑战？（2）为什么营销业务挑战最小？（3）项目经理的素质第4章工艺绩效23.工艺绩效的衡量。第100-102页24.工艺分析：餐馆的运作第104-105页（1）分析餐馆的运营能力（2）分析餐馆的人员安排（另：参考第594页）（3）分析餐馆运营存在的问题及其对策（4）餐馆的布置参考《零售服务业的布置》第191页25.工作设计决策。第115页26.工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第116、118页27.工作方法设计（指南）。第119页28.作业测定（时间研究）第124页29.激励工资制第133-136页第5章制造业的产品设计与工艺选择30.产品开发过程中设计的主要商业职能第146页31.产品开发的典型过程（图）第146页第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页32.并行工程：含义、三种常见形式、优势第147-148页33.价值工程第152页34.工艺选择第156页35.工艺流程结构第156-158页36.产品-工艺矩阵第159页37.虚拟工厂的概念第159页38.盈亏平衡分析法：专用设备选择第159、168、169页39.产品开发绩效评价第167页40.基本生产布置方式第176-177页41.装配线平衡的含义、目的第182、187页42.成组技术（单元市）布置含义和好处第189页第7章质量管理43.全面质量管理第262页44.波里奇奖标准的框架图第265页45.欧洲质量奖的框架图第267页46.设计质量的维度第269页47.质量成本类型第271页48.ISO9000体系第279-282页第8章供应链战略49.牛鞭效应及其对策第338-339页50.产品与供应链匹配第339-341页51.外购（外包）：含义原因第341页52.分散制造第3...
