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纸装基础培训教程目录第一章理念第一节：职员理念第二节：跟单员一些常识与理念第三节：品管理念第四节：财务理念第二章纸业相关名词、符号释义第一节：纸业名词第二节：常用符号释义第二章制造缺陷称呼及定义（仅作内部质量检查，沟通参考）第一节：纸板部分第二节：纸箱部分第四章原纸第五章纸板基重、材数、体积、材积、耐破的计算第一节：纸板基重计算第二节：纸板材数的计算第三节：纸板体积的计算第四节：材积的计算第六章成本计算分析及报价第七章物性指数换算第八章纸箱第一节：纸箱的款式及名称、别称第二节：常规纸箱的生产、开料（订纸）、计价(单位为英寸)公式一览表第三节：耐（抗）压强度P（Kgf或N1Kgf=9.8N）的理论推算第九章纸板客诉处理第十章纸板品管经验与技巧第十一章：如何做一名纸板/纸箱营销员第一章理念第一节：职员理念（1）时时顾及成本，事事讲求方法。（2）人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。（3）你不但要做对的事情，重要的是要把事情做对（4）专业来自教育，技术源于训练。（5）记得：68%的企业失去顾客的原因是服务不好:抱怨事件速处理，客户满意又喜欢。（6）不明确的事情不做，不犯同样的错误，不把责任推给别人。（7）客户：分内部客户（下一工作站或工序及你的上司）和外部客户（给公司下订单的需方）（8）工作质量人人有关，产品质量层层把关。（9）生产三原则：品质第一，提高效率，减低成本。（10）产品质量，生产成本及用户是决定公司存亡的关键(韦尔奇)（11）产品质量好坏取决于先进的技术设备，更取决于生产者的思想意识。（12）经营改善，成功不断。（13）生产力是不断的创新与改善、进步（14）多做事，少论人.，一心做事，又努力学习别人的好方法，用心那一行都会有成就。（15）看你的上司，前后工序（种）做事，学习他（她）好的方法。（16）把自己的工作做好，也努力让身边的人都得到快乐。（17）学校教的主要是学习方法及团队精神。（18）学历≠能力，高学历≠高工资，关键在于资历经验的积累及学习进取的心，在工作中边干边学。（19）现代生活十则嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点。（20）活佛师尊希望给时刻积极的人，成功给坚持到底的人，幸福给常怀感恩的人，快乐给心中知足的人，智慧给虚心学习的人，使命给愿意承担的人，健康给涵养身心的人，财富给勤俭能舍的人，清静给随处自在的人，祥和给珍惜一切的人，机会给准备完全的人，莲台给觉行圆满的人,第二节：跟单员一些常识与理念（1）了解：工作的性质①是提供令客人满意的服务。是公司与客人的桥梁。②是传达客人的清楚指示，明确的要求，使作业程序畅顺无误。③是公司的亲善大使，关系着公司的形象与声誉。④是维护公司的利益，在双方公平的协议基础上做生意，提供货品及服务。⑤一定对原料、生产工序、价格、运输、随时有最新又正确的资讯。（2）清晰：自己的角色与要求①对客人而言是公司的代言人。②不轻易承诺或推迟。③避免错误的理解。④贯彻公司的精神或指示。⑤积累您对客人认识的经验，可预防错误。⑥让客人感受到你比他（她）更了解，更紧张他（她）订的货品。（3）工作认真，如带来别人的麻烦，就需要改变自己的方法。（4）如一个不清楚的地方打一个电话去问客人，不如把所有不清楚的地方写在纸上，一次传真过去，请客人写上复实，易作校对。（5）即使你没有错，也不需要在言语上证明自己是对的。请谨记：现在是面向公司在做生意，条款及要求清楚即可拍板做货，而不是二人争吵，论谁对谁错。（6）即使是客人错，我们也应该有容忍之量，改了，也就了事。试问：人谁无错？正如你自己也常常有错一样，也希望别人放你一马，何不宽容对人？（7）对客人友善不等于容忍不属公司的责任。（8）常常向你的上司反馈及寻求进一步的指示，并作回复。（9）绝不说客人没有直接指示或指令或标准。（10）树立令别人对你的信任。（11）让你的客人感受到：每次你找他都是有必要的，不是为了芝麻绿豆，而是做对或做错货的关键问题，他会很珍惜与你每次的交往。（12）不容努力易被...