收银领班培训范本VIP免费

收银领班培训教材锦宸百货收银领班岗位培训教材一、工作概述收银领班由人力资源部安排任命，经多方考核具备一定的管理者素质对本专业技术娴熟，收款知识丰富；善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名，副领班两名。其工作大致相同但责任不同。二、职责：1负责本岗位的各项业务工作，保证其工作质量。主要业务工作：1）负责收银部的综合管理工作，执行上级主管部门下达的管理指标，并接受检查；2）贯彻上级工作精神，结合上级要求制定本收银部全年工作计划，并组织实施；3）负责对收银部各项工作的过程及结果进行检查和记录，并对出现的问题及时纠正。4）负责对收银部员工的教育、培训和考核工作。5）负责收银部备用金及货款的安全6）负责处理服务纠纷，执行商品退换货原则。7）负责收银部公共财产的管理，负责低值易耗品的审批领用和使用管理；8）负责完成收银部年终总结及汇报；9）完成领导交办的其它工作。2准确和及时地做出质量记录。以上所述是领班应遵循各项职责，作为收银领班应相互配合工作，工作上以大局为重，不以权谋私，秉公办事、一视同仁；副领班“协助”主领班完成各项工作，有事情加强三方的沟通，共同打造优秀团队。三、工作流程：（一）早晨会（二）发放备用金袋（三）准备零钱、发票（四）领取、归还发票（五）换零钱、发票（六）检查各收银台适营情况（七）填写《日清月结工作检查管理记录》（八）手收款的收取和入机（九）早、晚班交接（十）营业结束后收备用金袋（十一）处理顾客投诉（十二）日清月结量化考核工作月报表（十三）奖金分配（十四）考勤管理（十五）低值易耗品的领用（十六）执行公司、商场的各项培训考核任务。1晨会1）每日早晨8：20组织收银员开晨会a)核实到岗人数b)检查收银员的仪容仪表具体要求按照《员工规范》。c)传达上级指示、营销活动内容及工作中的问题等。d)提问前日晨会内容；（例：业务、服务、安全等问题）e)对财务部门传达有关银行下达的通知进行宣惯f)组织收银员进行普通话、手语学习。g)表扬员工的好人好事事例；2）晨会时间不低于10分钟。2发放备用金袋、收货款1）收银领班与一名收银员在保安陪同下到拿备用金袋,回到各层后,在各层领班台发放给收银员备用金袋,同时收昨日货款.2）收取和上交货款a)领班在《收银款项交接表（收银领班）》的收银台号相对应的“交现金包数”、“交信用卡包数”栏分别填写每个收银员所交包数，未交的画“×”，收银员在“收银员签字”栏签名确认后迅速回到所在楼层款台。款包收齐后，领班在表上分别写出现金，信用卡包数合计，在“领班签字”栏签名确认。b)会计室人员核实现金包、信用卡包总数后，在《收银款项交接表（收银领班）》的“会计签字”栏盖人名章。领班在会计室的《交款登记本》上分别填写现金包、信用卡包总数，在签字栏中签名确认。c)将信用卡包交给财务室人员，由盯款收银员将现金包逐个拆开交给财务室人员清点，此收银员不得中途离开。d)收齐现金、信用卡交款回单，并排序（按款台号）计算出现金交款单金额合计数报给会计室人员。3准备零钱、发票清点保险柜里的大备用金（领班）、发票数量，备足当日前台所需的零钱（小备用金）5000元—6000元、发票装入换钱袋，并做好记录；如有特殊情况存放的钱物必须进行记录。4领取、归还发票1）根据每日收银台需用发票适量领取。2）检查用完的发票，要求填写内容完整，发票本正面注明金额合计数、作废张数。3）还发票在财务室《发票管理登记表》上发票号相对应的“交回发票”栏登记。领发票在发票号相对应的“领用发票”栏登记。4）领回发票后，领班在本部门的《发票管理登记表》的“领回发票”栏登记。5换零钱、发票1）根据营业时间的安排拟定换零钱时间，收银领班与一名收银员为各收银台换取零钱和发票。2）到指定位置领取对帐单。6综合检查、日常检查各收银台适营情况1）收银领班每周参加商场组织的综合检查，检查内容同日常检查，力度不同；检查各收银台适营情况上午：10:00-10:3013:30-14:00下午:15:30-16:0019:30-20:00一个班次至少巡视两次；a)收款机、银行POS...