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性格与沟通的分类VIP免费

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性格与沟通【引言】我们对待生活问题的态度往往有规律可循,归根结底是一个人的性格决定了其行为处世的方式,如果你清楚了自己的性格,便可以因势利导,不必再扭曲个性,如果你摸清了别人的性格,你就能愉快地与人相处,不会产生太多的摩擦,也不会费尽心机去试图改变对方。【课程目的】掌握性格分析的方法,并在此基础上教给每个人如何发挥自己的特长,克服自己的弱点。更重要的是,我们要尊重自己,尊重别人,尊重性格本身。正如《哈姆雷特》中说的:“人是多么了不起的一个作品”,我们须记得,人是永远独一无二的。【课程结构】一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力,弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处性格测试1.我通常都是豁达爽快,主动了解别人,并与他们建立关系。2.我通常都不是豁达爽快,通常都不主动了解别人,并与他们建立关系。3.我通常反应慢而审慎。4.我通常反应快而草率。5.我通常对别人占用我的时间存有戒意。6.我通常对别人占用我的时间表示宽容。7.我通常在社交聚会上自我介绍。8.我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。9.我总是爱谈人们兴趣所在的事,即使这意味着游离了生意或手头的话题。10.我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。11.我通常说话不武断,并且对慢节奏我会很有耐心。12.我通常说话武断,并且对慢节奏我会没有耐心。13.我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断。14.我总是凭感情、经验或人际关系做决断。15.我总是经常参与大家的谈话。16.我总是很少参与大家的谈话。17.我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事,只要可能就向他们提供支持。18.我通常更愿意做事独来独往或不管事情涉及到别人的程度有多大,自己总是处于主导地位。19.我提问题或说话总是吞吞吐吐,很少直截了当。20.我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。21.我总是看重思想、观念或成效。22.我总是看重人、人际关系和感情。23.我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。24.我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。25.我通常会接受别人的观点(想法、感情和诸如此类的事)。26.我通常不接受别人的观点(想法、感情和诸如此类的事)。27.我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。28.我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。29.我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里,只有我愿意时才讲给别人听。30.我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。31.我总是去追寻新的或不同的人生经历,去适应不同的环境。32.我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。33.我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。34.我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。35.我通常对纠纷反应迟钝。36.我通常对纠纷反应敏捷。O感性G理性D率直I优柔124365789101211141315161718201922212324252628273029313233343635沟通案例完美型客户退房:北京城市花园,一位客户买了1楼带花园的别墅,入伙时发现在花园里有两个井盖,井盖是用厚重的木头做的,上面没有绿化。客户提出:井盖影响了美观,走路也可能会碰到。在销售的时候没有提到花园中有井盖,因此对销售人员提出赔偿或退、换房。你作为销售人员应该如何应对?力量型客户调房:一位力量型的客户,买了1套3房2厅靠湖堤的单位,但是后来觉得联排别墅更好,希望调房。这时候联排别墅还没有开始发售。你作为销售人员应该如何应对?活泼型客户选房:活泼型的客户选房,一会看上了这个户型,一会又喜欢上了另一个户型。他滔滔不决地在说各个户型的优缺点。你作为销售员,怎样促进他成交呢?和平型客户选房:和平型的客户选房,你向他推荐了很多户型,但很难看出他对哪个户型感兴趣;你也问了一些问题,但他不怎么表达自己的想法。你作为销售员,应该怎样做?活泼型销售人员:小张是活泼型的销售人员,热情、开朗、善表达,楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是,与他良好的资质相比,工作业绩却不是特别突出,至少没有完全发挥出他的能力。经过分析,你认为他可能是在客户跟踪、分析等...

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