ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1.ISO9001：重要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改善五大部分构成。2.用于证明组织具有提供满足顾客规定和适使用方法规规定的产品的能力的原则是《ISO9001:质量管理体系—规定》。3.用于组织内部业绩改善，使顾客及其他有关方满意的原则是《ISO9004:质量管理体系---业绩改善指南》。4.质量目的是指：有关质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目的：产品目的：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。5.最高管理者应保证在组织的有关职能和层次上建立质量目的，质量目的包括满足产品规定所需的内容。质量目的应是可测量的，并与质量方针保持一致。6.最高管理者应以增强顾客满意为目的，保证顾客的需求和期望得以满足。7.管理者代表由最高管理者指定。8.管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改善b）与顾客规定有关的产品的改善；c）资源需求。9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。10.测量和监控重要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望状况的原因所采用的措施。12.防止措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的原因所采用的措施。13.ISO是指国际原则化组织，由技术委员会通过的国际原则草案提交各组员团体表决,需获得至少75%参与表决的组员团体的同意，才能作为国际原则正式公布。14.质量管理体系可以协助组织增进顾客满意。质量管理体系措施鼓励组织分析顾客规定，规定有关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。15.过程是指一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。16.PDCA循环：P是指筹划（PLAN），D是指实行(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。17.质量的定义是一组固有特性满足规定的程度。18.顾客满意是指顾客对其规定已被满足的程度的感觉。19.质量方针是指由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“发明一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头防止和坚持科学的持续创新与改善，重视团体协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。20.质量筹划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目的并规定必要作业过程和有关资源以实现质量目的。21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量规定的信任。22.质量改善是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。23.组织是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施。24.顾客是指接受产品的组织或个人。25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。26.返工是指为使不合格产品符合规定而对其所采用的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采用的措施。27.让步是指对使用或放行不符合规定规定和产品的许可。28.试验是指按照程序确定一种或多种特性。29.概念关系的三种关系：属种关系、附属关系、关联关系。30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。31.当ISO9001原则的任何规定因组织及其产品的特点而不合用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本原则第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适使用方法律法规规定的产品的能力或责任的规定,否则不能声称符合本原则。二、选择题1.企业内部使用的下列哪类文献也许不属于文献控制的范围da)质量手册b)程序文献c)作业指导书d）企业作息时间规定2.选择合格供方措施是：da)对其质量体系进行审核b)对其样品进行认定c)对其过去的业绩进行评估d)可以是以上的任一种3.协议修改后应：ba)重新编写协议b)将协议修改的内容传递给有关部门c)重新对协议内容再评审d)无需对协议再评审4.下列哪些属于顾客沟通的范围：d。a)产品信息b)协议或订单的处理c)顾客反馈d)上述都是5.对供方进行选择和评价的准则由d制定.a)各部门经理b)总企业最高管理者c)业务员d)企业文献中规定的人员6.下列何种活动不一定需要进行记录：ca)管理评审b)采购c)...
