XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心服务管理规范(客服部)操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心编制目录XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册2015-V1.0第五章客服部操作指导手册........................................................................................-507-第一节客服部架构与责权....................................................................................-508-第二节客服部岗位说明书....................................................................................-509-一综合服务管理岗位说明书.................................................................................-509-二前台领班(班长)岗位说明书..............................................................................-510-三前台接待岗位说明书........................................................................................-511-四前台VIP接待岗位说明书..................................................................................-512-五热线服务岗位说明书........................................................................................-513-六会议服务岗位说明书........................................................................................-515-七宴会服务岗位说明书........................................................................................-516-八员工食堂服务岗位说明书.................................................................................-517-第三节客服部岗位作业指导书............................................................................-518-一综合服务管理岗作业指导书.............................................................................-518-二前台领班(班长)岗位作业指导书......................................................................-519-三前台接待岗位作业指导书.................................................................................-520-四前台VIP接待岗位作业指导书..........................................................................-521-五热线服务岗位作业指导书.................................................................................-522-六会议服务岗位作业指导书.................................................................................-523-七宴会服务岗位作业指导书.................................................................................-524-八员工食堂服务岗位作业指导书.........................................................................-525-第四节综合服务岗位服务流程与规范................................................................-526-一综合服务员服务规范........................................................................................-526-二前台接待岗位服务流程与规范.........................................................................-529-二会议服务岗位服务流程与规范.........................................................................-533-三热线服务岗位服务流程与规范.........................................................................-534-四宴会服务岗位服务流程与规范.........................................................................-536-五员工食堂服务岗位服务流程与规范.................................................................-538-第五节客服部考核标准.......................................................................................-539-一综合服务岗位绩效考评表................................................................
